鸥肯网点冰柜售后服务中心热线号码多少
鸥肯网点冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务
鸥肯网点集团售后服务流程
第一步:接受顾客上 门 服务的任务。在接到顾客通知上门服务的任务时候，应该先核对用户信息，确保其准确性，核对顾客信息有:家庭住址、顾客姓名、联系方式等，还有购买冰柜的日期和型号、冰柜故障现状等等。倘若出现联系方式错误、家庭住址不明确、没有购买冰柜型号等，这时先要信息员重新调查核实，信息员核实不到准确信息，可以联系顾客核实。
第二步:根据用户提供信息进行分析。据用户提供的信息分析出现故障的可能性、必备维修所需要的备件。维修员要判断该故障是否可以维修，是要在用户家里修还是在公司修。同时维修员还要根据自身情况合理安排时间，如果与客户约定好的的时间内没有到达，要想客户道歉并说明迟到原因。(试问有几家公司能做到，这样的服务态度。)
第三步:联系用户。在维修员找到维修方法后会及时与用户进行联系，根据客户及自身时间来确认上门维修时间。
第四步:上门服务。在约定时间段维修冰柜师要根据需要准备好各种维修时要用的工具及配件，尽量要在约定时间提前10分钟左右到达。然后敲门，进门要先想客户问好，然后出示上岗证。
第五步:开始维修。维修员维修时要耐心听取用户意见，以达到用户要求。然后维修员要迅速对故障原因做出诊断，并出示相关收费标准。
第六步:维修完毕。维修完毕之后，维修员要征询用户对此次维修是否满意，并赠送公司小礼品。
第七步:用户回访。在维修员上门服务之后，会有客服打电话给用户进行沟通回访，询问是否得到了优质的服务。如果用户不满意，则会继续跟踪服务，直至用户满意为止。
一、维修保修
1. 维修保修期:维修完成后，我们将为您提供一个维修保修期，保修期为维修完成之日起的三个月。
2. 保修范围:保修期内，如果产品再次出现相同故障，我们将提供免费二次维修服务，但不包括人为损坏和非正常使用导致的故障。
3. 保修凭证:请您妥善保管维修保修期内的维修凭证和维修报告，以便在需要时进行维权。
二、保修期后的维修服务
1. 若您的鸥肯网点冰柜产品在保修期后出现故障，我们将根据实际情况提供有偿维修服务。具体维修费用请您与我们的客服人员进行咨询。
2. 在保修期后维修期间，若需要更换零件，我们将提供有限的保修期，具体保修期限请咨询我们的客服人员。
三、其他事项
1. 为了保障您的权益，请您在购买鸥肯网点冰柜产品时，务必选择正规渠道购买并索取购买凭证、保修卡等相关文件。
2. 若您购买的产品有特殊的保修政策或延长保修期限，我们将在购买时向您进行明确说明并提供相应的文件。
3. 为了改进产品质量和服务水平，我们将不定期进行用户满意度调查。在收到调查问卷时，我们诚挚地邀请您参与，并提供宝贵的意见和建议。
四、其他注意事项
1. 请您在购买产品时妥善保留购买凭证和发票，这是您享受保修服务的重要依据。
2. 在使用产品时，请仔细阅读产品说明书，并按照要求正确操作和维护产品。若遇到问题，请随时咨询我们的客服人员。
3. 请勿私自改装或拆卸产品，以免造成安全隐患或损坏产品。
4. 如需延长保修期限或了解更多售后服务信息，请登录鸥肯网点官方网站或咨询我们的客服人员。
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