鑫厨万佳冰柜总部售后服务查询热线多少
鑫厨万佳冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务
鑫厨万佳冰柜上门维修服务制度:
1、上门维修员佩带工作证,持身分证、国家电子行业职业鉴定中心发放的全国统一技师等级证,统一工作服,统一工作箱,卫生整洁。
2、主动热情、耐心周到,解释用户提出的问题,无论任何原因不许和用户发生不愉快。
3、冰柜修好后,用户监督试机、封机,耐心细致调试,确定机器无故障后开保修卡交费、确保用户的利益不受损害。
服务承诺:
1、免费检查:维修技师登门检查后,无论任何原因不修者,不收任何费用。
2、快速到位:按预约时间准时到位。
3、后顾无忧:在保修期之内再次出现故障,接到电话二十四小时之内准时到位。
4、正规服务:技师佩带工作证,持技术等级证,统一着装上门服务,请用户索要保修卡,如有特殊故障,公司派专车取送。
一、维修服务流程
1. 客户报修
(1) 客户发现冰柜产品出现故障后,可以通过以下方式进行报修:拨打鑫厨万佳售后服务热线、在官方网站提交在线报修申请或者前往当地的鑫厨万佳售后服务中心进行报修。
(2) 在报修时,客户需要提供准确的产品型号、出厂日期、购买渠道和故障现象等信息。
2. 维修预约
(1) 鑫厨万佳售后服务中心收到客户的报修申请后,将尽快与客户联系,确认维修事项,并安排维修时间。
(2) 客户在接到维修预约通知后,需根据约定的时间提供给维修人员进入家中进行维修。
3. 维修服务
(1) 维修人员在约定的时间内到达客户家中,进行故障排除和维修。
(2) 维修人员应具备专业知识和技能,在维修过程中,需保持良好的服务态度,确保客户满意。
4. 维修结果反馈
(1) 维修完成后,维修人员向客户解释维修情况,并进行产品功能测试,确保故障已修复。
(2) 若维修成功,客户需确认维修结果,并签署维修完成单;若维修未成功,维修人员将协助客户进行更进一步的解决方案。
二、维修服务保障
1. 保修期
(1) 鑫厨万佳冰柜的保修期根据不同产品而有所不同,请参考产品说明书或官方网站。
(2) 在保修期内,客户可享受免费维修服务。
2. 保修范围
(1) 保修范围包括产品的制造缺陷导致的功能故障、硬件故障和软件故障等。
(2) 保修范围不包括人为损坏、自行拆卸或未经授权修理、不正当使用等导致的故障。
3. 售后服务承诺
(1) 鑫厨万佳冰柜承诺提供优质的售后服务,确保客户的权益得到保障。
(2) 若客户对维修结果存在异议,可随时联系鑫厨万佳售后服务中心,我们将及时处理客户的投诉和问题。
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