青鲨冰柜总部售后服务中心热线
青鲨冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务
青鲨返修/换货维保流程
1、代理商/个人用户请通过进入商家在线系统”进行填单报价，并参照填写说明认真填写每一项， 对于不填写服务单或填写不完整，擅自将返修件直接发到我司，导致不能及时维保的，其责任由代理商/个人用户自行承担。
2、工作人员会在收到快递后审核您的“服务单”，单将实时维修信息同步到平台上。
3、对于包换期内产品，且符合包换服务条款的，服务中心收到冰柜后3个工作日内给您发出更换的新产品，您实际收货日期受所在地及物流运输的限制可能有所不同。同时服务中心会在返修件检测维修完成以后，将“返修跟踪单”扫描以后以邮件的形式发到您的邮箱，给您一个完整的反馈信息。
4、对于包换期内产品，不符合包换服务条款的，服务中心收到冰柜后3个工作日内会与您联系，沟通换货或有偿维修服务费用。费用达成一致以后，请邮件回复确认。收费换货的产品，服务中心会在收到邮件后3个工作日内给您发出更换的新产品；有偿维修的产品，服务中心会在收到邮件后7个工作日内给您发出维修后的产品。
5、对于包换期内产品，原则上要求代理商将故障件返厂以后，我司再安排发货。特殊情况下为了保障客户正常营业，需我司提前换货的，我司会审核您的“服务单”后1个工作日内给您发出更换的新产品。请您在收到更换件以后3个工作日内，将替换下来的故障件发回到我司服务中心。如果返修件在检测维修过程中，发现有不属于“包换服务条款”的损坏，我司将追收相关维修费用。服务中心会在返修件检测维修完成以后，将“返修跟踪单”扫描以后以邮件的形式发到您的邮箱，给您一个完整的反馈信息。
6、对于保修期内产品，且符合“免费维修范围”的，服务中心将免费对该产品进行维修及更换故障备件，并在收到返修件后7个工作日内给你发出维修后的产品。
7、对于保修期内产品，但不符合“免费维修范围”的，服务中心收到冰柜后3个工作日内会与您联系，沟通有偿维修服务费用。费用达成一致以后，请邮件回复确认，服务中心会在收到邮件后7个工作日内给您发出维修后的产品。
8、对于过保期的产品，直到产品停产，我司负责此产品终身有偿维修服务。服务中心收到冰柜后3个工作日内会与您联系，沟通有偿维修服务费用。费用达成一致以后，请邮件回复确认，服务中心会在收到邮件后7个工作日内给您发出维修后的产品。
一、保修范围
1. 保修范围包括产品质量问题、制造缺陷以及非人为损坏等。但以下情况不在保修范围内:
a. 您未按照产品说明书使用或操作不当导致的故障；
b. 产品受到意外撞击、水患、电压异常等不可抗力因素导致的故障；
c. 因非授权人员进行维修或改装导致的故障；
d. 产品出现正常磨损或人为损坏。
2. 在保修期内，如果您的产品出现以上问题，请及时联系我们的客服中心，我们将安排专业技术人员为您进行维修或更换。
二、注意事项
1. 保修期内请保留好购买凭证和保修卡等相关文件，以便在需要时进行核对和查询。
2. 请您在购买时仔细阅读产品说明书，并按照要求正确使用和维护产品。避免因操作不当导致的故障。
3. 在保修期内，如果您需要更换零部件，请务必选择青鲨原厂零部件。非原厂零部件可能会影响产品的质量和使用寿命。
4. 请不要私自拆卸或改装产品，以免影响产品的正常使用和保修权益。
5. 如需延长保修期限，请您与我们的客服人员联系，了解相关延保政策。
三、其它事项
1.保修凭证:消费者在购买青鲨冰柜时应妥善保管好购物凭证，作为保修的有效依据。
2.保修期限:消费者在享受保修服务时需确保产品处于保修期内，否则将无法享受免费维修或更换服务。
3.人为损坏:消费者在使用过程中应正确操作冰柜产品，避免因人为损坏而无法享受保修服务。
4.保修范围:消费者在享受保修服务时需确保故障属于青鲨冰柜保修范围内，否则将无法享受免费维修或更换服务。
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