穗凌冰柜全国维修服务电话
穗凌冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务
穗凌返修/换货维保流程
1、代理商/个人用户请通过进入商家在线系统”进行填单报价，并参照填写说明认真填写每一项， 对于不填写服务单或填写不完整，擅自将返修件直接发到我司，导致不能及时维保的，其责任由代理商/个人用户自行承担。
2、工作人员会在收到快递后审核您的“服务单”，单将实时维修信息同步到平台上。
3、对于包换期内产品，且符合包换服务条款的，服务中心收到冰柜后3个工作日内给您发出更换的新产品，您实际收货日期受所在地及物流运输的限制可能有所不同。同时服务中心会在返修件检测维修完成以后，将“返修跟踪单”扫描以后以邮件的形式发到您的邮箱，给您一个完整的反馈信息。
4、对于包换期内产品，不符合包换服务条款的，服务中心收到冰柜后3个工作日内会与您联系，沟通换货或有偿维修服务费用。费用达成一致以后，请邮件回复确认。收费换货的产品，服务中心会在收到邮件后3个工作日内给您发出更换的新产品；有偿维修的产品，服务中心会在收到邮件后7个工作日内给您发出维修后的产品。
5、对于包换期内产品，原则上要求代理商将故障件返厂以后，我司再安排发货。特殊情况下为了保障客户正常营业，需我司提前换货的，我司会审核您的“服务单”后1个工作日内给您发出更换的新产品。请您在收到更换件以后3个工作日内，将替换下来的故障件发回到我司服务中心。如果返修件在检测维修过程中，发现有不属于“包换服务条款”的损坏，我司将追收相关维修费用。服务中心会在返修件检测维修完成以后，将“返修跟踪单”扫描以后以邮件的形式发到您的邮箱，给您一个完整的反馈信息。
6、对于保修期内产品，且符合“免费维修范围”的，服务中心将免费对该产品进行维修及更换故障备件，并在收到返修件后7个工作日内给你发出维修后的产品。
7、对于保修期内产品，但不符合“免费维修范围”的，服务中心收到冰柜后3个工作日内会与您联系，沟通有偿维修服务费用。费用达成一致以后，请邮件回复确认，服务中心会在收到邮件后7个工作日内给您发出维修后的产品。
8、对于过保期的产品，直到产品停产，我司负责此产品终身有偿维修服务。服务中心收到冰柜后3个工作日内会与您联系，沟通有偿维修服务费用。费用达成一致以后，请邮件回复确认，服务中心会在收到邮件后7个工作日内给您发出维修后的产品。
一、保修期限
1. 穗凌冰柜的保修期限根据具体冰柜类型和系列的不同而有所差异。通常情况下，大部分穗凌家电冰柜的保修期限为一年。具体冰柜的保修期限可以通过冰柜手册、官方网站或销售渠道获取。
2. 部分高端冰柜或特定系列的冰柜可能享受更长时间的保修期限，如2年或更长。用户在购买冰柜时，应详细了解冰柜的保修期限，并保留好购买凭证和发票作为保修凭据。
二、保修范围
1. 保修范围包括冰柜本身由于制造或材料缺陷导致的故障。在保修期内，用户可以享受免费的维修或更换服务，包括零部件、人工费用及相关配件。
2. 保修范围通常不包括以下情况:
a) 冰柜在运输或使用过程中由于人为损坏、意外事故、滥用或不正确使用而导致的故障；
b) 冰柜的正常磨损和自然损坏，如电池、滤芯、灯泡等；
c) 用户未按照冰柜手册的使用说明进行正确操作而导致的故障；
d) 用户未经授权的修理或改装导致的故障。
三、保修服务流程
1. 发现故障:当用户在使用穗凌冰柜时发现故障时，应立即停止使用，并仔细查阅冰柜手册中的故障排除指南，确认是否为无法自行解决的问题。
2. 联系售后服务:如需售后服务，用户可以通过以下方式联系穗凌的售后服务中心:拨打客户服务热线、发送电子邮件或在线填写售后服务申请。提供相关购买凭证和冰柜信息是顺利处理申请的关键。
3. 跟踪维修进度:一旦用户提交了售后服务申请，穗凌的售后服务团队会及时处理，并提供维修或更换的具体安排。用户可以通过提供的售后服务申请号码跟踪维修进度。
4. 维修或更换:根据具体情况，穗凌的售后服务团队会安排专业的维修人员或向用户寄送更换冰柜。维修时间和更换周期取决于故障情况和库存情况。
5. 完成售后服务:用户在维修或更换完成后，应仔细检查冰柜是否符合预期并测试其功能。如有任何问题或不满意的地方，用户应及时反馈给售后服务团队。
四、售后服务承诺
1. 穗凌承诺为用户提供专业、高效的售后服务。在用户遵守保修规定的前提下，穗凌将在合理的时间内提供维修或更换服务。
2. 用户享有免费的维修服务，包括零部件、人工费用及相关配件。
3. 如冰柜故障无法修复或维修周期较长，穗凌将提供更换冰柜的服务。
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