格点冰柜售后服务中心电话号码
格点冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务
保修期承诺
1.格点系列产品自消费者购买之日起，根据三包法规定整机保修一年，商业用途保修期为6个月，以消费者的购机发票或格点授权销售网点开具的合格票据及其他有效凭证为依据。
备注:
①上述产品的保修期限从2015年1月1日起实施，在此时间之前购买的产品以当时保修凭证期限和CRM系统记录为准，若消费者无保修凭证且CRM系统无相关记录的，则以2015年1月1日前规定执行。
②公司特殊产品保修期限的规定以公司下发的通知为准。
③自2015年1月1日起，所有网购产品根据三包法规定，整机保修一年。
2、退换机规定
（1）产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理；
（2）产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；
（3）三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。
第一章 保修范围
1.1 格点冰柜保修说明条例适用于格点品牌的所有冰柜产品，包括但不限于电视、冰箱、洗衣机、空调等。
1.2 保修范围包括产品制造过程中的缺陷、零部件故障以及正常使用中出现的功能问题。
1.3 保修期限为产品购买之日起的一年内，特定产品可能会有延长保修期的优惠政策。
第二章 保修服务流程
2.1 在保修期内，若消费者发现产品存在问题，应立即联系格点冰柜客服中心，提供产品的购买凭证和详细的故障描述。
2.2 客服中心将根据故障描述，为消费者提供初步的故障诊断和解决方案。
2.3 若问题无法通过电话或在线沟通解决，格点冰柜将安排专业的维修师傅上门服务。
2.4 维修师傅将对产品进行详细的检测和维修，确保问题得到彻底解决。
2.5 若产品出现无法维修的情况，格点冰柜将提供相应的退换货政策。
第三章 保修政策
3.1 在保修期内，格点冰柜将提供免费的维修服务，包括更换零部件、修复功能问题等。
3.2 若产品需要更换零部件，格点冰柜将提供原厂零部件或同等质量的替代零部件。
3.3 若产品无法修复或超出维修成本，格点冰柜将提供免费的退货或换货服务。
3.4 在保修期过后，格点冰柜将提供有偿维修服务，具体费用将根据产品故障情况和维修工作量而定。
第四章 保修声明
4.1 本保修说明条例仅适用于正常使用条件下的故障和问题，不包括人为损坏、意外事故、自然灾害等造成的损坏。
4.2 若消费者在使用产品时未按照使用说明书操作，导致产品故障，将无法享受免费保修服务。
4.3 消费者在享受保修服务期间，应妥善保管产品的购买凭证及保修凭证，以便提供给格点冰柜进行核实。
第五章 保修服务的改进
5.1 格点冰柜将不断改进保修服务流程，提高服务质量，为消费者提供更便捷、高效的保修服务。
5.2 消费者对保修服务提出的合理建议，格点冰柜将认真考虑并及时改进。
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