铭仕德冰柜统一维修服务人工电话
铭仕德冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务
服务承诺
1、安装:消费者购买的铭仕德冰柜、产品,由服务商提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加辅件的,由服务商提供安装材料,服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材,由服务商提供三年免费保修服务)。
30天包退,365天包换
一、服务定义
1、30天包退、365天包换:用户购买带有“30天包退,365天包换”标识的商品,商品出现性能故障(经由厂家指定或特约售后服务中心检测确认,出具检测报告确认属于商品性能故障),自收货次日起30天内可退货,365天内可换货。
2、商品范围:大家电(冰柜、厨卫电器)及生活电器。
3、服务效期:用户收货(系统显示送货服务完成之日)。
二、服务流程
自助服务路径:
1、您可在铭仕德网点网站—我的订单中找到对应商品订单申请质量问题退换货。
2、您可在铭仕德网点APP端-“我的易购”-“退换/售后”中找到对应商品订单申请质量问题退换货。
一、维修服务流程
1. 客户报修
(1) 客户发现冰柜产品出现故障后,可以通过以下方式进行报修:拨打铭仕德售后服务热线、在官方网站提交在线报修申请或者前往当地的铭仕德售后服务中心进行报修。
(2) 在报修时,客户需要提供准确的产品型号、出厂日期、购买渠道和故障现象等信息。
2. 维修预约
(1) 铭仕德售后服务中心收到客户的报修申请后,将尽快与客户联系,确认维修事项,并安排维修时间。
(2) 客户在接到维修预约通知后,需根据约定的时间提供给维修人员进入家中进行维修。
3. 维修服务
(1) 维修人员在约定的时间内到达客户家中,进行故障排除和维修。
(2) 维修人员应具备专业知识和技能,在维修过程中,需保持良好的服务态度,确保客户满意。
4. 维修结果反馈
(1) 维修完成后,维修人员向客户解释维修情况,并进行产品功能测试,确保故障已修复。
(2) 若维修成功,客户需确认维修结果,并签署维修完成单;若维修未成功,维修人员将协助客户进行更进一步的解决方案。
二、维修服务保障
1. 保修期
(1) 铭仕德冰柜的保修期根据不同产品而有所不同,请参考产品说明书或官方网站。
(2) 在保修期内,客户可享受免费维修服务。
2. 保修范围
(1) 保修范围包括产品的制造缺陷导致的功能故障、硬件故障和软件故障等。
(2) 保修范围不包括人为损坏、自行拆卸或未经授权修理、不正当使用等导致的故障。
3. 售后服务承诺
(1) 铭仕德冰柜承诺提供优质的售后服务,确保客户的权益得到保障。
(2) 若客户对维修结果存在异议,可随时联系铭仕德售后服务中心,我们将及时处理客户的投诉和问题。
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