光芒热水器统一售后清洗服务人工电话号码
光芒清洗保养，移机安装、一站式服务
本产品三包服务规定
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国本产品质量法》以及《部
分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买光芒家电本产品后按照如下规定
享受三包服务服务。
1.1 三包服务开始日期
本产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的
日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天
作为三包服务的起始日期。无以上凭证的本产品，因无从核实购买事实/本产品真实信息，
您将无法享受商家三包服务。
1.2 三包服务凭证
三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌旗/品牌方合作电商平台自营店/品
牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同。
一、光芒热水器三包政策
1. 修理:光芒热水器在正常使用期内，如出现非人为损坏或质量问题，光芒将提供免费维修服务，确保热水器性能恢复正常。
2. 退换:在热水器验收时，如出现热水器质量问题无法修复，可以退货或换货，以满足消费者的需求。
3. 保证:光芒热水器提供全国联保，消费者可以在全国范围内享受售后服务，无论您身在何地，都能得到我们的支持与维护。
二、保修流程详解
1. 报修方式选择
当您的光芒热水器出现质量问题时，您可以通过以下方式进行报修:
（2）在线报修:您可以登录光芒官方网站，在售后服务页面进行在线报修。请填写完整的热水器信息和故障描述，我们将及时处理您的报修请求。
（3）到店报修:您可以将热水器携带到光芒授权的服务中心，现场进行报修申请。请提前联系服务中心，以便我们为您安排维修。
三、三包政策的执行流程
1. 联系客服:如果消费者发现光芒热水器出现质量问题，首先应联系光芒客服中心，提供详细的热水器信息和问题描述。
2. 提供凭证:消费者需要提供购买凭证、热水器序列号等信息，以便客服核实热水器的购买和保修情况。
3. 服务中心维修/更换:根据客服指引，消费者可以选择将热水器送往光芒指定的服务中心进行维修或更换。在此期间，消费者可以咨询客服了解维修进度。
4. 退货流程:如果消费者选择退货，根据客服指引，消费者可以选择将热水器送往指定地点或通过物流退回。退货后，光芒将进行退款处理。
四、三包政策的注意事项
1. 保持热水器完好:在使用光芒热水器过程中，消费者应遵循热水器使用说明书的规定，正确使用和保养热水器。避免人为损坏或非正常使用导致的质量问题。
2. 保留购买凭证:消费者购买光芒热水器后，务必妥善保留购买凭证和热水器序列号等信息。这些信息是验证热水器购买和享受三包政策权益的重要依据。
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