东骏冰柜维修服务报修电话
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冰柜保修相关规定及事项的常识解答
（1）问:冰柜的保修期是多长？
答:现在规定为一年（自购买之日起），只有东骏产的冰柜执行欧盟推荐的保修期标准，保修期为二年。冰柜在经维修后的保修期规定为半年，目前，只知道只有东骏冰柜在维修后的保修为一年。也许有某些生产商家自行许诺延长保修期的，那就可以按他们的规定为准。
（2）问:关于冰柜退换货的时间都有何规定？
答:如果购买冰柜后，既发现确有质量问题，可以根据有关“三包”规定，找销售商要求退货或换货。但是有一个“7天”和“15天”之说，在“7天”之内的可以退；在7~15天内的就只能选择换货或修理了；而超出15天的，你只能选择维修。所以，在买到冰柜以后的7天期限内十分重要，应该充分利用这段时间。对自己的冰柜做番仔细的考察（包括精度、功能等），千万不要舍不得戴。而应该按照说明书，反复的去熟悉和操作它，以便能及时发现隐藏的质量问题。要知道“过了这村可就没那店了”，商家没有一个愿意被退货的。在7天或15天内因冰柜质量问题找回商家的，也不会因为因解决问题上的时间拖延，而相关权益失效。
（3）问:如果在保修期内，冰柜屡次发生故障怎么办？
答:冰柜在保修期内已修理过二次，但还出现故障或仍不能正常使用的，那可以凭修理记录和证明，要求商家给调换同型号同规格的冰柜或是直接要求退货。
（4）问:冰柜经维修和换货后的保修期怎样计算？
答:冰柜在保修期内经过维修，就应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后保修期自换货之日起重新计算。有些冰柜的保修可能要寄回商家或境外，比较旷日持久。所以，返修回来的冰柜，一定要商家重新的确认，修改和添好新的保修终止期。
（5）问:水货冰柜能否享受保修？
答:水货冰柜指那些通过非正规途径进入国内市场的冰柜，不但偷逃关税，而且也严重扰乱冰柜代理制度和正常的销售渠道，所以水货冰柜是不给保修的。在境外购买的冰柜，只要是冰柜商家承认的代理商、销售商，并在保修单上盖好他们的印章和签发销售日期，就可以在国内享受国际联保。顺便提醒一下广大消费者，对于假表和冒牌的冰柜，冰柜品牌的维修店连维修都不管。
（6）问:还有什么样的情况不能否享受保修？
答:丢失了冰柜保修单凭证，也不能出具购买时的有效发票，或保修单与维修的冰柜在内容、号码、规格上都不一致的。所以购买冰柜后，一定要在日常生活中妥善保管好上述凭证。属于人为的残损，包括未按使用说明正常佩带，而产生的故障的冰柜，都不能保修。特别是冰柜外观上的（包括表壳划伤、玻璃裂、表带残损等）的质量或缺陷问题比较“扯皮”，有些问题无法分清责任，包括去产品质量和技术监督部门都不能做出判定。另外，还有属于自行拆卸或找别的维修店开过表后盖或动过手的冰柜。
（7）问:冰柜要求退换货时是否需要做质量检测或鉴定？
答:当消费者和商家各执一词，意见不统一或有争议的时候，是需要做这个质量检测或鉴定的。但检测需要费用，质量检验、鉴定相关费用将由申诉人或被申诉人预付，处理终结时，该费用由责任人支付。
一、保修范围
1. 东骏冰柜保修机构只对在正规渠道购买的东骏冰柜提供保修服务。请您务必保留购买凭证，并确保产品未经过私自拆解、改装或修理。
2. 东骏冰柜保修机构所提供的保修范围仅限于正常使用过程中因产品自身原因引起的故障。对于人为损坏、不正确使用、意外事故、自然灾害等造成的损坏，将不在保修范围之内。
3. 保修期限为自您购买之日起，根据不同产品类别和规格的不同而定。具体保修期限请参照您所购买的产品说明书或官方网站公布的信息。
二、注意事项
1. 请您在购买东骏冰柜产品后，及时填写产品保修卡或在官方网站上注册产品信息。这将有助于我们更好地为您提供售后服务。
2. 在保修期内，如需进行产品维修或更换，请务必携带购买凭证及保修卡到达授权服务中心或配合专业技术人员进行上门维修。
3. 在东骏冰柜保修机构提供的维修过程中，如需拆卸产品，请您配合并确保您的个人物品不会受到损坏。
4. 请您妥善保管维修过程中所提供的备件或更换的零部件，以备将来需要。
5. 如您对我们的服务质量有任何不满或建议，请及时联系我们的客服部门，我们将竭诚为您解决问题。
三、保修范围和注意事项
1. 东骏冰柜终身保修仅适用于正常使用的冰柜产品，不包括人为损坏、意外事故、自然灾害等因素导致的故障。
2. 为了保证终身保修的有效性，请您务必保留好购买凭证和保修卡，以便在需要时提供给售后维修人员。
3. 如果您需要维修服务，可以通过东骏冰柜公司官方网站或客服热线进行预约，并提供相关的故障描述和购买信息。
4. 维修服务将在接到您的预约后的48小时内进行安排，具体时间会根据您所在地区和服务人员的安排而定。
5. 东骏冰柜将提供原厂配件和专业维修人员进行维修，确保维修质量和使用效果。
6. 如果维修过程中需要更换零部件，东骏冰柜将提供免费更换，并对更换的零部件提供额外的保修服务。
7. 如果产品出现无法修复的故障，东骏冰柜将提供免费的换新服务，以确保您能够始终享受到优质的冰柜产品。
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