南极人冰柜维修服务修理站电话号码
南极人冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务
服务承诺
1、安装:消费者购买的南极人冰柜、产品，由服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供三年免费保修服务）。
30天包退，365天包换
一、服务定义
1、30天包退、365天包换:用户购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品，商品出现性能故障（经由厂家指定或特约售后服务中心检测确认，出具检测报告确认属于商品性能故障），自收货次日起30天内可退货，365天内可换货。
2、商品范围:大家电（冰柜、厨卫电器）及生活电器。
3、服务效期:用户收货（系统显示送货服务完成之日）。
二、服务流程
自助服务路径:
1、您可在南极人网点网站—我的订单中找到对应商品订单申请质量问题退换货。
2、您可在南极人网点APP端-“我的易购”-“退换/售后”中找到对应商品订单申请质量问题退换货。
第一章 总则
第一条 为了规范南极人冰柜授权维修业务，维护消费者权益，提升品牌形象，特制定本规定。
第二条 本规定适用于所有南极人冰柜授权维修中心及其工作人员。
第三条 本规定内容包括维修中心的资质要求、服务标准、维修流程、售后服务等方面。
第二章 维修中心的资质要求
第四条 南极人冰柜授权维修中心应具备合法经营资格，相关许可证件齐全。
第五条 维修中心的工作人员应具备相关技能和丰富的维修经验，持有相关证书。
第六条 维修中心应具备完善的设备和工具，保证维修质量。
第三章 服务标准
第七条 维修中心应以客户需求为导向，提供高质量、高效率的维修服务。
第八条 维修中心应确保提供正规、合法的维修零配件，杜绝使用假冒伪劣产品。
第九条 维修中心应提供明确的维修价格和费用构成，保证价格透明。
第十条 维修中心应提供保修期内的免费维修服务，并确保维修后的产品质量符合相关标准。
第四章 维修流程
第十一条 消费者可以通过电话、官方网站、微信公众号等方式联系维修中心。
第十二条 维修中心应及时响应消费者的维修请求，并约定维修时间。
第十三条 维修中心应提供上门维修和邮寄维修两种服务方式，根据具体情况为消费者选择合适的方式。
第十四条 维修中心应及时告知消费者维修进度，包括故障原因、维修方案、维修时间等。
第十五条 维修中心应在维修完成后，及时通知消费者取回维修好的产品，并提供维修报告。
第五章 售后服务
第十六条 维修中心应建立健全的客户服务体系，为消费者提供全面、及时的售后服务。
第十七条 维修中心应提供产品使用说明书、保修卡等相关材料，并解答消费者的问题。
第十八条 维修中心应定期开展产品维修技术培训，提升工作人员的维修水平。
第十九条 维修中心应建立客户投诉处理机制，及时解决消费者投诉问题。
第二十条 维修中心应定期向南极人公司汇报维修情况，提供维修数据和相关报告。
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