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5.三包期内不属于保修的范围
5.1 在 “三包”有效期内，因产品不符合保修条件需收取费用的，须在保修卡及收费凭证上注明不符合保修条件原因，并由用户签名认可。
5.2 符合下列条件之一的，即使产品在保修期内也不能提供免费修理、换退货服务:
n 消费者因使用、维护、保管不当、造成损坏的。如:未按使用说明书的要求、异物进入而造成故障和损坏的。
n 非承担三包修理者拆动造成损坏的。如:用户在指定维修服务站点以外场所，进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏。
n 无三包凭证及有效发票的。三包凭证型号与所维修产品型号、机号不符或涂改。
n 因不可抗拒力造成损坏的。如:由于雷击、雨淋、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质的侵蚀等因素造成的故障和损坏。
n 非本公司所制造的产品而引起的故障（如:外接设备漏电导致产品损坏等）。
n 一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件（油烟、灰尘、受潮、直射阳光等）下使用产生的故障。
n 消费者购买后，由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏。
一、保修卡的购买和激活
1. 保修卡可以在海克授权的销售渠道购买。请您仔细核对保修卡的真伪，并妥善保管购买凭证。
2. 购买保修卡后，请您尽快进行激活。激活可以通过拨打我们提供的客服热线或访问官方网站完成。激活后，请妥善保存激活凭证。
二、保修范围和责任限制
1. 保修范围包括产品在正常使用情况下因材料和制造缺陷导致的故障。我们将免费提供维修或更换服务。
2. 以下情况不在保修范围内:人为损坏、意外事故、非授权维修、自行拆卸产品、使用不当导致的故障等。
3. 在保修期内，如产品需要维修，请您及时联系我们的客服热线，并提供有效的购买凭证和保修卡激活凭证。
三、保修服务流程
1. 当您的产品发生故障时，请您首先参考产品说明书中的故障排除方法，确认是否可以自行解决问题。
2. 若无法自行解决问题，请您拨打我们提供的客服热线，向客服人员描述故障情况，并提供相关证明材料。
3. 客服人员将根据您提供的信息，判断故障是否在保修范围内，并指导您进行后续操作，包括维修、更换或退货等。
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