成云冰柜各区维修服务人工电话
成云冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务
服务收费标准
一、服务收费相关规定
1、根据成云产品保修规定，成云系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目:上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注:
a、本手册所指上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目，如服务网点与消费者地址相距15公里及以上，服务网点可与消费者进行协商，收取每公里收费1.5元（包含15公里）的远程费；
b、维修服务费按照《成云股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行；
e、消费者自行准备的辅材或配件，服务网点与消费者协商，酌情收取手工费和安装费。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额，主动开具收费凭据或发票，提醒消费者妥善保管。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质量考核要求进行违约处理。
三、保外服务费用
成云股份各类产品保外上门维修服务收费标准
一、售后服务范围
1. 成云冰柜售后服务覆盖全球范围，无论您在哪里购买成云冰柜，我们都将为您提供相应的售后服务。
2. 售后服务涵盖成云冰柜的质量问题、功能故障、人为损坏等情况。我们承诺在冰柜保修期内提供免费维修服务，超出保修期的冰柜将提供有偿维修。
二、售后服务注意事项
1. 在购买成云冰柜时，请保留好购买凭证和冰柜保修，这将是您享受售后服务的重要凭证。
2. 在使用成云冰柜时，请按照冰柜说明书中的要求正确操作，避免人为损坏。
3. 在联系售后服务中心时，请提供详细准确的问题描述和相关信息，以便我们更好地为您提供帮助。
4. 在维修过程中，请配合我们的维修人员进行相关的检测和操作，确保维修工作的顺利进行。
三、保修服务流程
1. 如在保修期内发生冰柜故障，请您及时联系成云官方售后服务中心或授权维修点。
2. 在联系售后服务中心时，请您提供详细的购买凭证、冰柜序列号、故障描述等信息，以便售后人员更好地为您提供服务。
3. 售后服务中心将根据您提供的信息判断故障是否在保修范围内。如果在保修范围内，售后服务中心将为您提供维修或更换冰柜的服务。
4. 如需维修，成云将提供免费的维修服务，包括零件更换和人工费用。如果冰柜无法维修，成云将根据情况提供免费更换新的冰柜。
5. 售后服务中心将尽快为您处理故障冰柜，一般维修时间在7个工作日内完成。如因特殊原因无法按时完成，将提前与您沟通。
6. 如果冰柜维修超过三次或维修超过15个工作日仍无法解决问题，成云将根据情况提供更换或退款的服务。
四、售后服务承诺
1. 成云承诺在保修期内为您提供免费的维修服务，包括零件更换和人工费用。
2. 成云承诺在售后服务中心接收到冰柜后的24小时内进行初步故障判断，并在7个工作日内完成维修。
3. 成云承诺在冰柜维修超过三次或维修超过15个工作日无法解决问题时，提供相应的更换或退款服务。
4. 成云承诺维修过程中对用户的隐私、数据进行保密，并不会泄露给其他任何第三方。
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