光芒油烟机总部售后清洗服务修理站热线
光芒清洗保养，移机安装、一站式服务
一、保修服务范围
1. 光芒油烟机在正常使用情况下发生的功能性故障，将由我们提供免费维修或更换服务。
2. 保修服务仅适用于用户自购买之日起在正常使用环境下出现的故障，不包括由于人为损坏、非法改装或不当使用导致的故障。
3. 如需保修服务，请您携带购买凭证（如发票或保修）到光芒授权维修点进行处理。
二、售后服务政策
1. 光芒公司将为所有正常购买并合法使用的油烟机提供售后服务，包括质量保证、售后维修等。
2. 售后服务范围包括油烟机质量问题的退换货、维修服务以及技术支持等。
3. 售后服务期限:在购买油烟机后的一年内享受免费质保服务，超出质保期的油烟机可享受收费维修服务。
三、售后服务
1. 咨询服务:在使用过程中，您遇到任何问题都可以随时拨打我们的客服热线或登陆官方网站进行咨询。
2. 定期维护:光芒油烟机需要定期进行维护保养，我们将提供相关的定期维护服务，以延长油烟机的使用寿命。
3. 油烟机升级:在油烟机升级或软件更新时，我们将及时通知用户，并提供相关的升级服务。
四、保修流程
1. 保修申请:当光芒空调出现质量问题时，消费者可以通过光芒官方网站或拨打光芒售后服务热线进行保修申请。在申请过程中，需要提供购买发票等相关信息，并明确描述空调的故障情况。
2. 服务预约:在确认保修申请后，光芒售后服务团队将与消费者联系，安排服务时间。消费者可以根据自己的时间安排选择合适的上门维修时间。
3. 维修服务:光芒售后服务人员将按照约定时间上门进行维修。在维修过程中，消费者可以随时与维修人员进行沟通，了解维修进度，并提出问题和意见。
4. 保修结果:维修完毕后，光芒售后服务人员将与消费者一起确认维修结果，并提供维修报告。如果问题已经解决，消费者可以放心使用空调。如果问题未能完全解决，消费者可以提出进一步要求。
5. 满意度调查:光芒非常重视消费者的满意度，维修完毕后，会向消费者发送满意度调查问卷，以了解用户对售后服务的评价和意见。消费者可以根据自己的实际体验进行评价，为光芒提供改进的建议。
用户须知
一、服务费用说明:在“原厂保修”保修期内，不向用户收取任何费用，以下特殊情况除外:
（一）若超出商品原厂保修期的，需付费维修
（二）因使用、维护、保管不当造成故障的，或因不可抗力造成商品损害的，需付费维修；
为保障用户权益，以上收费场景，在服务完成后，用户注意留存发票、收据或收费清单等作为收费凭证。
二、特殊说明:
（一）如用户不需要“原厂保修”服务的，在商家或服务商主动联系用户时，用户可要求取消该服务，或在“我的光芒-我的订单-原厂保修-服务详情页-服务取消”自助取消。
（二）用户如后续需要服务的，可在“我的光芒-我的订单-原厂保修-服务详情页”再次发起服务，相关服务要求和保障与首次服务相同。
（三）如存在以下特殊情形的，需要用户和商家或服务商协商解决，包括:
1.若实际维修商品与线上购买商品不一致的，则不在本服务规范履约范围内，用户需直接联系品机维修进行维修。
2.因用户原因，如更改服务地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期服务或取消服务、上门前商品订单已提交退货申请等，导致延误服务或无法服务的；
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