伊莱克斯冰箱24小时厂家售后服务电话号码
一、伊莱克斯家电三全要求:
全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及售后的巡检、维修、保养服务；
全专业——专家级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
二、伊莱克斯家电六类免费:
免费设计——免费上门，根据冰箱特点和用户需求进行设计；
免费送货——用户定购产品后，根据用户指定的时间免费送货上门；
免费安装——专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；
免费保养——全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养；
免费咨询——400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
免费服务——保修期内，属于产品质量问题及安装服务，实行全免费服务。
一、保修期限及范围
伊莱克斯冰箱产品自购买之日起，享受以下保修期限:
1. 家用冰箱产品:
a. 壁挂式冰箱:主机保修期为三年，压缩机保修期为五年。
b. 柜式冰箱:主机保修期为三年，压缩机保修期为五年。
c. 中央冰箱:主机保修期为两年，压缩机保修期为五年。
d. 多联机冰箱:主机保修期为两年，压缩机保修期为五年。
2. 商用冰箱产品:
a. 冰箱柜机:主机保修期为三年，压缩机保修期为五年。
b. 冰箱风扇盘管:保修期为三年。
c. 冰箱水冷机组:保修期为三年。
保修范围包括产品质量问题、制造缺陷以及非人为损坏。保修期内，消费者可享受免费维修或更换服务。
二、保修流程
1. 产品故障的判断
当伊莱克斯冰箱产品出现故障时，消费者可以通过以下方式进行判断:
a. 详细阅读产品说明书，查找故障原因及解决方法。
b. 拨打伊莱克斯官方售后电话，进行故障诊断。
c. 如无法通过以上方式解决问题，可联系当地授权的伊莱克斯售后服务中心。
2. 售后服务中心的处理
a. 消费者需要提供购买凭证、产品序列号等相关信息。
b. 售后服务中心将根据故障情况判断是否属于保修范围。
c. 如属于保修范围，将提供免费维修或更换服务。
d. 如不属于保修范围，将提供有偿维修服务，并提供相应的费用明细。
3. 产品维修或更换
a. 维修:售后服务中心将安排专业技术人员维修产品，并确保产品质量符合标准。
b. 更换:如产品无法维修或无法恢复正常使用，售后服务中心将提供同款或相同价值的新产品进行更换。
c. 维修或更换完成后，售后服务中心将对产品进行测试，确保产品正常使用。
三、保修的限制
1. 保修期限限制
a. 保修期仅适用于正常使用情况下的产品故障，不包括人为损坏、自然灾害等非正常因素造成的故障。
b. 如产品经过非伊莱克斯授权的维修或改装，保修期将自动失效。
2. 保修范围限制
a. 保修范围不包括日常维护和保养，如清洁过滤网、排水管道等。
b. 保修范围不包括电源线、遥控器、电池等易损件的更换。
c. 保修范围不包括产品的搬运、安装或拆卸等操作所造成的损坏。
一、组织严密，机构建全:
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:
服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到:用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度:
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
产品出厂合格率，顾客满意率。
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