博世冰箱24小时客户售后服务电话号码
一、博世家电三全要求:
全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及售后的巡检、维修、保养服务；
全专业——专家级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
二、博世家电六类免费:
免费设计——免费上门，根据冰箱特点和用户需求进行设计；
免费送货——用户定购产品后，根据用户指定的时间免费送货上门；
免费安装——专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；
免费保养——全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养；
免费咨询——400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
免费服务——保修期内，属于产品质量问题及安装服务，实行全免费服务。
一、保修范围
博世冰箱保修条款说明细则旨在为用户提供详细的保修服务范围和细则。博世冰箱保修服务覆盖所有在正常使用条件下出现故障的产品。保修范围包括但不限于以下内容:
1.1 冷媒系统:包括压缩机、室内外机管路、冷凝器、蒸发器等。
1.2 电器控制部分:包括控制电路、传感器、遥控器等。
1.3 机械部分:包括风机、风叶、风道、排水系统等。
1.4 其他部件:包括外壳、面板、开关等。
二、保修期限
博世冰箱保修期限以用户购买日起计算，具体保修期限如下:
2.1 室内机、室外机和遥控器的保修期限为3年。
2.2 电器控制部分的保修期限为2年。
2.3 机械部分和其他部件的保修期限为1年。
三、保修服务流程
3.1 故障申报:用户在发现故障时，应及时联系当地博世冰箱售后服务中心，提供详细的故障描述和购买凭证。
3.2 技术支持:售后服务中心将根据故障描述提供远程技术支持，通过电话、短信或其他方式指导用户进行故障排除。
3.3 上门维修:如果故障无法通过远程技术支持解决，售后服务中心将派遣技术人员上门进行维修。用户需提供故障产品的凭证和购买发票。
3.4 维修结果反馈:维修完成后，技术人员将向用户汇报维修情况，并提供相应的保修凭证。
四、保修规定
4.1 保修期内，对于因产品质量问题引起的故障，博世将负责免费维修或更换相应部件。
4.2 保修期内，如果用户未按照产品使用说明书中的要求进行正确使用和保养，导致故障发生，博世将不承担维修责任。
4.3 保修期外，博世将提供收费维修服务，费用将根据维修情况和需要更换的部件确定。
4.4 保修期内，如果用户自行更换非原厂配件或未经博世授权的维修人员进行维修，将导致保修失效。
五、保修注意事项
5.1 为了保证保修服务的顺利进行，请用户妥善保管购买发票、保修凭证等相关证明文件。
5.2 保修期内，用户应按照产品说明书进行正确使用和保养，避免因操作不当导致故障发生。
5.3 在使用过程中，如遇到任何疑问或问题，请及时联系博世冰箱售后服务中心，以免延误保修服务。
5.4 用户须确保提供的联系方式准确有效，以便及时沟通和安排维修事宜。
一、组织严密，机构建全:
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:
服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到:用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度:
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
产品出厂合格率，顾客满意率。
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