雅典娜冰箱24小时战略维修服务电话多少
一、雅典娜家电三全要求:
全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及售后的巡检、维修、保养服务；
全专业——专家级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
二、雅典娜家电六类免费:
免费设计——免费上门，根据冰箱特点和用户需求进行设计；
免费送货——用户定购产品后，根据用户指定的时间免费送货上门；
免费安装——专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；
免费保养——全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养；
免费咨询——400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
免费服务——保修期内，属于产品质量问题及安装服务，实行全免费服务。
二、雅典娜家电三包政策的概述
1. 什么是三包政策？
三包政策是指根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《家用电器维修、更换、退货责任规定》等法律法规，对于雅典娜家电销售的产品提供三包服务，即三包修、三包退、三包换。
2. 三包期限
雅典娜家电为所有产品提供自购买日起享受的三包服务，具体期限如下:
- 电视、空调、冰箱、洗衣机等大型家电:自购买日起，享受三包服务两年。
- 小家电、厨电、厨具等小型家电:自购买日起，享受三包服务一年。
三、雅典娜家电三包政策服务内容
1. 三包修
在三包期限内，雅典娜家电负责免费修理或更换发生非人为损坏的商品。如果产品出现故障，消费者可以通过以下方式享受三包修服务:
- 在保修期内，联系雅典娜家电的售后服务热线或在线客服，提供产品相关信息并描述故障情况，雅典娜将尽快安排维修人员上门维修。
- 如需维修过程中的零部件更换，雅典娜将负责提供原装零部件，并负担零部件的费用。
- 若出现同一故障三次以上，或维修时间累计超过30天，消费者有权要求更换同型号的新品或退货。
2. 三包退
在三包期限内，如果产品存在质量问题且无法修复，消费者可以享受三包退服务:
- 在保修期内，联系雅典娜家电的售后服务热线或在线客服，提供产品相关信息并描述质量问题，雅典娜将尽快安排售后人员上门核实。
- 核实质量问题后，消费者可以选择退货并获得全额退款，或者选择更换同型号的新品。
- 若消费者选择退货，雅典娜将在收到退货后7个工作日内办理退款。
3. 三包换
在三包期限内，如果产品存在质量问题但修复后继续出现故障，消费者可以享受三包换服务:
- 在保修期内，联系雅典娜家电的售后服务热线或在线客服，提供产品相关信息并描述质量问题和修复情况。
- 在核实情况后，雅典娜将尽快安排售后人员上门核实故障，并提供同型号的新品进行更换。
一、组织严密，机构建全:
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:
服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到:用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度:
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
产品出厂合格率，顾客满意率。
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