上海雅典娜冰箱24小时快速售后服务电话号码
全国雅典娜冰箱维修，移机安装，清洗保养，一站式服务！
24小时人工客服、线下专业网点及各地区 人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开。所有
团队均经过专业培训、持证上岗，所用冰箱配件均为原厂直供，
（在雅典娜冰箱“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执产品法》消费者权益保》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务、投诉（工作时间:周一至周五8:30-17:30）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内（消费者要求另订时间的除外）；
二、服务期限
1. 雅典娜冰箱的整机质保期为三年，自购机之日起计算。其中，压缩机部分享受五年的延长质保期。
2. 零部件（除压缩机）质保期为一年。
三、服务内容及责任
1. 免费维修服务:若雅典娜冰箱在质保期内出现非人为损坏的故障，消费者可免费享受维修服务。维修过程中，如需要更换零部件，雅典娜将提供原厂零部件，并承担相应费用。
2. 更换服务:若雅典娜冰箱在质保期内出现无法维修的故障，消费者可要求更换同款新品或者退货。对于整机更换，雅典娜将承担相应费用。
3. 退货服务:若雅典娜冰箱在质保期内出现重大故障或多次故障，且无法更换时，消费者可要求退货。退货时，消费者需提供购机发票及相关证明材料，雅典娜将按购机价全额退款。
四、服务流程
1. 故障申报:消费者在发现雅典娜冰箱故障时，应第一时间拨打雅典娜冰箱售后服务热线（电话号码详见产品说明书），并如实向售后人员描述故障情况。
2. 服务受理:售后人员将根据消费者提供的故障描述，判断是否属于质保范围内的问题。若属于质保范围内，将向消费者提供服务受理单，记录故障描述和服务要求，并告知维修/更换/退货的预计时间。
3. 上门维修/更换/退货:雅典娜冰箱将根据服务要求派遣专业技术人员上门进行维修、更换或退货服务。消费者需配合技术人员的工作，提供必要的协助。
4. 服务确认:维修/更换/退货完成后，消费者需在服务确认单上签字确认。若消费者对服务结果不满意，可向雅典娜冰箱提出异议，并要求重新提供服务。
五、服务范围限制
以下情况不在雅典娜冰箱三包维修服务范围内:
1. 故障或损坏是由于消费者人为不当操作、拆卸或修理导致的。
2. 故障或损坏是由于不按照产品说明书和使用环境要求使用、维护、保养导致的。
3. 故障或损坏是由于意外事故、灾害、不可抗力因素导致的。
4. 故障或损坏是由于非雅典娜冰箱原厂配套的零部件或附件导致的。
5. 故障或损坏是由于未经授权的维修人员进行修理或改动导致的。
六、其他条款
1. 雅典娜冰箱保留对本细则的最终解释权，并有权根据需要进行修订。
2. 本细则自发布之日起生效。
3. 如消费者对雅典娜冰箱的三包维修服务有任何疑问或投诉，可随时联系雅典娜冰箱售后服务热线，我们将竭诚为您服务。
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