郑州长虹空调便利售后服务热线号码 全国客服咨询
维修完成后,空调售后服务中心将会对维修结果进行评估,确保维修质量达到标准。如果维修结果不满意,用户可以提出异议,售后服务中心将会重新派遣技术人员进行维修。、空调售后服务优势空调售后服务中心拥有支的技术团队,技术人员经过培训,能够熟练掌握空调产品的技术细够、准确地定位故障,并给出解决方案。空调售后服务中心拥有完善的质量管理体系,维修过程中的质量和效率。如果维修结果不满意,售后服务中心将会重新派遣技术人员进行维修,确保用户的权益得到充分保障。
空调的保修三包政策:
一、保修政策
空调的保修政策分为两个部分,即整机保修和质量保证承诺。
1. 整机保修
空调整机保修期为三年,从购买日期开始计算。在整机保修期内,如果您的空调出现质量问题,可以享受免费检修、免费更换零配件或整机。但需要注意的是,整机保修期并不包括人为损坏、自行拆卸或使用不当等因素造成的故障。
2. 质量保证承诺
空调的质量保证承诺是指,自空调出厂之日起十年内,将全面负责其空调压缩机的质量问题。也就是说,如果您的空调压缩机出现质量问题,可以享受免费更换服务。需要说明的是,这里的质量问题是指由于零部件自身质量问题,而非使用不当等人为因素造成的故障。
二、三包政策
除了上述的保修政策外,空调还有三包政策,即“三包”法规中规定的“修、换、退”三项权利。
1. 修
如果您购买的空调在三包期内出现质量问题,您可以向售后服务中心申请维修服务。在维修期间,您可以免费享受临时性替换机的服务。如果您的空调无法修复,将免费为您更换同型号的新机。
2. 换
如果您购买的空调在三包期内出现不能修复的质量问题,将免费为您更换同型号的新机,并承担更换费用。
3. 退
如果您购买的空调在三包期内出现质量问题,并经过两次以上的维修仍无法解决问题,您可以向申请退换货服务。在此期间,将免费为您退货,并退还您购买时支付的全部费用。
郑州长虹空调便利售后服务热线号码 全国客服咨询
(一)产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线(微信智能客服全天24小时服务)。
3、消费者报装、报修后,需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门,特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。
4、消费者购买的厂家、空调新风机等产品,由各级服务商提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加辅件的,由服务商提供安装材料,服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材,由服务商提供一年免费保修服务)。
5、维修
(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非厂家服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和厂家股份规定的保修期的产品。
(2)保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用。非质量问题维修,仅收取配件费。
(3)保修期外且报废期内产品终身维修,严格按照《厂家股份制冷电器服务收费手册》收取相关费用。
a.整机保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧件,不收取维修服务费、配件费。
b.整机、配件均在保修期外,收取维修服务费、配件费。
c.同一产品30天内多次维修的,只收取一次维修服务费。
d.收费维修前,服务工程师应主动出示《厂家股份制冷电器服务收费手册》,告知维修所需配件收费明细及金额。
e.保外维修更换配件后,需向消费者明示更换新件位置,并将旧件交还消费者。
f.收取费用后,须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额,消费者签字确认支付金额。
空调包是指在中国消费者购买空调产品后,享有的项保障,包括“退货、换货、修理”项服务。这是我国消费者权益保护的重要措施之,旨在为消费者提供更为全面、周到的服务保障,保护消费者的合法权益。下面我们将详细介绍空调包的内容和意义。购买空调产品时,如果出现产品质量问题,或者消费者在产品保质期内发现产品存在质量问题,可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》要求退货。退货的时间般以购买日期为准,时间般为天内,但是在产品质量问题出现时,退货时间可以适当延长。
郑州长虹空调便利售后服务热线号码 全国客服咨询