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为了您的权益和产品的正常运行，我们在提供维修服务时需要您满足以下条件:（）保修期内，产品正常使用且符合使用说明书中的使用条件和要求；（）产品没有人为损坏或受到非正常使用、维修、改装等因素的影响；（）产品在使用过程中没有受到自然灾害、意外事故等原因造成的损坏。如果您的产品出现问题，您可以通过以下方式联系我们:（）拨打我们的售后服务热线，我们将为您提供技术支持和维修服务；（）登录我们的官方网站，在“售后服务”页面提交您的问题和联系方式，我们将尽快为您处理。
空调如何进行免费保修申请:
一、了解保修政策
在进行保修申请之前，我们首先需要了解空调的保修政策。空调在质保期内（压缩机为5年，其它部件为1年）出现质量问题，可以享受免费保修服务。但是，需要注意的是，以下情况不在保修范围内:
1. 人为原因导致的故障；
2. 未经授权的拆卸、维修或改装；
3. 自然灾害等不可抗力因素导致的损坏。
二、准备保修材料
在准备保修材料方面，我们需要以下文件:
1. 购买发票或保修卡；
2. 保修申请书；
3. 原产品标签；
4. 产品使用说明书。
需要注意的是，这些材料都要原件，不要复印件。
三、申请免费保修服务
空调提供了多种保修申请方式，包括电话、邮寄和上门服务等。具体如下:
1. 电话申请
2. 邮寄申请
将保修材料邮寄至空调售后服务中心。具体地址可以在官网上查询。
3. 上门申请
申请上门服务时，需要提前电话预约。在预约时，需要提供以下信息:
1. 产品型号、序列号、购买日期、购买地点；
2. 详细故障描述；
3. 联系人姓名、电话、地址。
四、维修服务流程
空调的维修服务流程如下:
1. 收到保修申请后，空调售后服务中心会在3个工作日内进行处理；
2. 如果需要上门维修，则会在预约时间内上门服务。如果需要换件，则会在3-5个工作日内安排换件；
3. 维修完成后，售后服务人员会与用户进行确认，确保问题已经解决；
4. 用户签字确认后，维修服务结束。
五、注意事项
在进行保修申请时，我们需要注意以下事项:
1. 保修期内，不要私自拆卸或维修空调，以免影响保修；
2. 根据使用说明书正确使用空调；
3. 定期清洗和维护空调，以延长使用寿命并避免故障；
4. 保修申请时，务必提供准确、详细的故障描述，以便售后服务人员快速定位和解决问题。
为了让售后服务人员地了解您的问题，您还需要提供些必要的信息，包括空调型号、购买时间、故障描述等。在申请成功后，售后服务人员会按照约定时间上门进行维修服务。维修服务期间，售后服务人员会仔细检查您的空调，并对故障进行排查和处理。如果需要更换零部件，售后服务人员会向您说明故障原因并告知更换零部件的费用。如果需要更换的零部件在保修期内或者符合保修，售后服务人员会免费更换。在售后服务结束后，您可以对售后服务进行评价。如果您对售后服务不满意，您可以向空调客服中心进行反馈，空调会及时进行处理。
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（一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的厂家、空调新风机等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围:
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非厂家服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和厂家股份规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《厂家股份制冷电器服务收费手册》收取相关费用。
a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。
b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。
c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。
d.收费维修前，服务工程师应主动出示《厂家股份制冷电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。
e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
. 在确认保修期限和保修问题后，空调的售后服务人员会与用户联系，并安排上门维修。用户需要提供详细的地址、联系方式等信息，并确保在维修期间有人在家接待。. 售后服务人员会对空调进行维修或更换主要零部件，并确保维修后功能正常。用户可根据维修单上提供的电话号码，查询维修进度和结果。需要注意的是，空调的免费保修只针对正常使用情况下出现的质量问题。如果是人为损坏、非正常使用、安装不当等问题，空调将不予保修。因此，用户在使用空调时，要注意正确使用和维护，避免不必要的损坏和浪费。
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