格力空调24小时回访售后服务热线多少

　　格力空调24小时回访售后服务热线多少

　　格力空调全国联保政策服务说明流程:

　　一、服务说明

　　1.1 联保范围

　　格力空调全国联保政策适用于国内所有的格力空调产品，在保修期内享受免费维修服务。具体保修期限请查看产品购买合同或产品说明书。

　　1.2 维修内容

　　格力空调全国联保政策的维修内容包括以下几个方面:

　　1）故障设备的免费检测和维修

　　2）免费更换故障设备中的配件

　　3）在保修期内多次享受免费保修服务

　　1.3 维修流程

　　若用户在使用格力空调产品的过程中出现故障，可按如下流程进行保修服务:

　　2）上门维修服务:若故障无法通过电话指导解决，格力空调售后人员将安排专业技术人员上门服务。

　　3）故障维修:专业技术人员对故障设备进行检测和维修，如需更换故障配件，将提供原厂配件进行更换。

　　4）维修完成:维修完成后，格力空调售后人员将进行检测和测试，确保设备正常运行后再离开现场。

　　二、注意事项

　　2.1 保养维护

　　为了延长空调设备的使用寿命，提高使用效果，建议用户定期进行保养维护。具体保养维护周期请查看产品说明书或咨询格力空调售后服务人员。

　　2.2 人为因素

　　格力空调全国联保政策不适用于人为因素造成的故障，如意外损坏、未按照产品操作说明使用等。

　　2.3 保修期限

　　格力空调全国联保政策的保修期限仅适用于国内合法购买的格力空调产品，若出现在海外购买或未经授权的产品，保修政策将失效。

　　2.4 保修服务范围

　　格力空调全国联保政策的保修服务范围仅适用于国内，若用户在海外使用或出差等情况，将无法享受保修服务。

　　保修凭证

　　1.提供经公司登记保修手续的《保修卡》,保修时间按保修卡上的时间计算。公司登记保修卡时,保修起始日期以不超过生产时间之后半年为准则。特殊情况需要经销商、代理商提前报备到格力售后服务部，由格力售后服务部根据实际情况进行判定。

　　2.如不能提供《保修卡》,则提供有效的购机凭证,按购机日开始计算保修期,如购机日超过生产日期半年的,则按生产日期延长半年开始计算保修期。

　　3.如不能提供《保修卡》和购机凭证的,则按机器生产日期延长1个月开始计算保修期。

　　4.如室内外机分开的，各自计算保修期，出厂日期以铭牌及条码上的生产日期为准。

　　5.各种控制器参考对应的产品的保修期计算方式。

　　6.特殊工程客户的保修期,凭公司盖章的承诺函或保修凭证给予保修。

　　7.对于{获取列表值}标题2|a|自动{/获取列表值}产品，请经销商、代理商在设备验收一个月内进行登记《保修卡》保修服务，滞后登记将根据产品生产日期调整保修期结算日。

　　8.《保修卡》指通过格力售后服务部登记的实物保修卡及通过格力服务平台信息档案登记的电子保修卡。购机凭证指专卖店、商场或经销商销售时出具给业主的正规购销发票。

　　9.保外配件非我司服务网点更换的，不予保修。

　　一、组织严密，机构建全:

　　1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:

　　服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。

　　2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。

　　二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到:用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

　　三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

　　四、严格执行公司服务和制度:

　　1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

　　2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

　　3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

　　产品出厂合格率，顾客满意率。

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