科龙空调24小时授权维修服务热线多少

　　科龙空调24小时授权维修服务热线多少

　　科龙空调全国联保政策服务说明流程

　　1. 保修期

　　科龙空调公司为消费者提供五年质保服务，其中包括三年免费保修和两年延长保修服务。消费者只需在购买空调时填写保修卡信息并保存好购买凭证，即可享受五年质保服务。

　　2. 免费维修

　　科龙空调公司对于在保修期内出现的故障问题，将提供免费维修服务。如果消费者发现空调出现故障，可以通过科龙空调公司售后服务热线提出维修申请或是直接前往科龙空调公司授权的维修点进行维修。

　　3. 全国联保

　　科龙空调全国联保政策实行全国联保，消费者无论在哪个城市购买科龙空调，都可以在全国联保范围内享受售后服务。在保修期内，消费者只需凭借购买凭证，在科龙空调公司授权的售后服务点即可享受免费维修服务。

　　4. 延长保修

　　对于部分需要延长保修期的消费者，科龙空调公司提供延长保修服务。消费者可以在保修期结束前一个月内前往科龙空调公司授权的维修点进行延长保修申请，延长保修期为两年。

　　5. 售后服务

　　科龙空调公司在全国范围内设有售后服务中心，消费者可以通过科龙空调公司售后服务热线或者科龙空调公司官方网站查询售后服务点的联系方式。消费者可以通过以下方式获取售后服务:

　　（3）上门服务:对于一些特殊情况，科龙空调公司将提供上门服务，为消费者解决问题。

　　三、科龙空调全国联保政策的服务流程

　　科龙空调全国联保政策的服务流程如下:

　　1. 消费者购买科龙空调时，请务必填写好保修卡，并妥善保管好购买凭证。

　　2. 如果消费者在使用科龙空调过程中出现故障问题，可以拨打科龙空调公司售后服务热线或是在官方网站上提交维修申请。

　　3. 在收到消费者的维修申请后，科龙空调公司将派遣专业维修人员前往进行维修。

　　4. 如果需要更换零件，科龙空调公司将提供原厂零件，保证维修质量。

　　5. 维修完成后，科龙空调公司将对维修情况进行检测，确保维修质量。

　　6. 如果维修情况符合保修范围，科龙空调公司将提供免费维修服务。

　　7. 如果需要延长保修期，消费者可以在保修期结束前一个月内前往科龙空调公司授权的维修点进行延长保修申请。

　　保修凭证

　　1.提供经公司登记保修手续的《保修卡》,保修时间按保修卡上的时间计算。公司登记保修卡时,保修起始日期以不超过生产时间之后半年为准则。特殊情况需要经销商、代理商提前报备到科龙售后服务部，由科龙售后服务部根据实际情况进行判定。

　　2.如不能提供《保修卡》,则提供有效的购机凭证,按购机日开始计算保修期,如购机日超过生产日期半年的,则按生产日期延长半年开始计算保修期。

　　3.如不能提供《保修卡》和购机凭证的,则按机器生产日期延长1个月开始计算保修期。

　　4.如室内外机分开的，各自计算保修期，出厂日期以铭牌及条码上的生产日期为准。

　　5.各种控制器参考对应的产品的保修期计算方式。

　　6.特殊工程客户的保修期,凭公司盖章的承诺函或保修凭证给予保修。

　　7.对于{获取列表值}标题2|a|自动{/获取列表值}产品，请经销商、代理商在设备验收一个月内进行登记《保修卡》保修服务，滞后登记将根据产品生产日期调整保修期结算日。

　　8.《保修卡》指通过科龙售后服务部登记的实物保修卡及通过科龙服务平台信息档案登记的电子保修卡。购机凭证指专卖店、商场或经销商销售时出具给业主的正规购销发票。

　　9.保外配件非我司服务网点更换的，不予保修。

　　一、组织严密，机构建全:

　　1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:

　　服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。

　　2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。

　　二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到:用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

　　三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

　　四、严格执行公司服务和制度:

　　1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

　　2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

　　3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

　　产品出厂合格率，顾客满意率。

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