海信空调24小时咨询售后服务热线多少

　　海信空调24小时咨询售后服务热线多少

　　海信空调全国联保政策服务说明流程:

　　一、联保政策概述

　　海信空调的全国联保政策是指:在国内购买的海信空调产品，均享受海信电机全国联保服务，凡是产品出现质量问题，在保修期内，都可享受免费维修或更换服务。

　　二、服务期限

　　海信空调的全国联保服务期限为三包期限，即消费者在购买海信空调后，可以享受三包服务，三包期限分别为:

　　1. 机器质保期:自购买之日起，三年内对空调机体、控制器、电路板、压缩机等主要部件进行免费维修或换货。

　　2. 零部件质保期:自购买之日起，一年内对空调零部件进行免费更换。

　　3. 全程质保期:自购买之日起，两年内对空调整机进行免费维修或换货。

　　三、服务流程

　　1. 维修服务

　　2. 更换服务

　　如果专业技术人员在维修过程中发现产品无法修复，将向消费者提供更换服务，根据产品型号和购买时间，客服人员将向消费者提供相应的更换方案，如更换同款新品或升级换代产品，海信电机将承担更换产品的费用。

　　四、服务规则

　　1. 三包期限内，海信空调产品出现质量问题，可享受免费维修或更换服务，但需遵守以下规则:

　　(1) 产品保修期内，产品出现故障需及时向海信电机客服人员提出维修或更换申请。

　　(2) 产品在保修期内，避免私自拆卸或修理，否则将会影响三包服务的有效性。

　　(3) 产品在三包期限外，出现质量问题需按照海信电机的维修服务标准进行维修，相关费用由消费者承担。

　　2. 在进行维修或更换服务时，海信电机将根据实际情况提供相应的服务，但不包括以下情况:

　　(1) 产品因人为不当使用或保养不当导致出现故障。

　　(2) 产品在使用过程中因意外或自然灾害等不可抗力因素导致出现故障。

　　(3) 产品已经过保修期限，或未经授权的修理、改装或拆卸导致出现故障。

　　(4) 产品在运输、安装、维护保养等过程中，未按照海信电机的使用说明进行操作或外力损坏导致出现故障。

　　3. 在享受全国联保服务的过程中，消费者需遵守如下规则:

　　(1) 保修期间，消费者应妥善保管海信空调产品及其配件，避免丢失或损坏。

　　(2) 消费者应按照海信电机的使用说明进行操作，并对产品进行定期的保养维护。

　　(3) 消费者应配合海信电机的专业技术人员进行维修或更换服务。

　　(4) 消费者应遵守相关法律法规，不得利用三包服务进行侵权行为。

　　海信空调的全国联保政策为消费者提供了全国范围内的优质服务，消费者可以在三包期限内享受免费维修或更换服务，保证了消费者的权益。同时，海信电机也对消费者提出了一些规则和要求，消费者在享受全国联保服务时需遵守相关规定，以免影响服务的有效性。

　　保修凭证

　　1.提供经公司登记保修手续的《保修卡》,保修时间按保修卡上的时间计算。公司登记保修卡时,保修起始日期以不超过生产时间之后半年为准则。特殊情况需要经销商、代理商提前报备到海信售后服务部，由海信售后服务部根据实际情况进行判定。

　　2.如不能提供《保修卡》,则提供有效的购机凭证,按购机日开始计算保修期,如购机日超过生产日期半年的,则按生产日期延长半年开始计算保修期。

　　3.如不能提供《保修卡》和购机凭证的,则按机器生产日期延长1个月开始计算保修期。

　　4.如室内外机分开的，各自计算保修期，出厂日期以铭牌及条码上的生产日期为准。

　　5.各种控制器参考对应的产品的保修期计算方式。

　　6.特殊工程客户的保修期,凭公司盖章的承诺函或保修凭证给予保修。

　　7.对于{获取列表值}标题2|a|自动{/获取列表值}产品，请经销商、代理商在设备验收一个月内进行登记《保修卡》保修服务，滞后登记将根据产品生产日期调整保修期结算日。

　　8.《保修卡》指通过海信售后服务部登记的实物保修卡及通过海信服务平台信息档案登记的电子保修卡。购机凭证指专卖店、商场或经销商销售时出具给业主的正规购销发票。

　　9.保外配件非我司服务网点更换的，不予保修。

　　一、组织严密，机构建全:

　　1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:

　　服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。

　　2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。

　　二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到:用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

　　三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

　　四、严格执行公司服务和制度:

　　1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

　　2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

　　3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

　　产品出厂合格率，顾客满意率。

　　全国各地区:上海、、广州、深圳、天津、成都、东莞、武汉、重庆、南京、西安、青岛、苏州、郑州、厦门、长春、福州、济南、宁波、太原、合肥、长沙、昆明、

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