东芝中央空调24小时访问售后服务热线多少

　　东芝中央空调24小时访问售后服务热线多少

　　东芝中央空调全国联保政策服务说明流程

　　一、服务说明

　　1.服务对象

　　东芝中央空调全国联保政策服务是为购买东芝中央空调的用户所提供的一项服务，只有购买了东芝中央空调的用户才能享受到这项服务。

　　2.服务范围

　　东芝中央空调全国联保政策服务适用于所有东芝中央空调的产品，不论是在哪个地区购买的，只要符合服务条件，都可以享受到该项服务。

　　3.服务时间

　　东芝中央空调全国联保政策服务的服务期限为三年，从用户购买东芝中央空调之日起计算。

　　4.服务内容

　　东芝中央空调全国联保政策服务主要包括以下内容:

　　（1）产品保修:在服务期限内，用户可以免费享受东芝中央空调所提供的产品保修服务，对于因产品自身原因引起的故障，东芝中央空调会提供相应的维修或更换服务。

　　（2）免费上门维修:对于因产品自身原因引起的故障，东芝中央空调会提供免费上门维修服务，让用户享受到更为便捷的服务。

　　二、服务流程

　　1.用户购买东芝中央空调产品。

　　2.用户在家用电器销售商处领取东芝中央空调全国联保政策服务卡。

　　3.用户在购买东芝中央空调的同一天，登录东芝中央空调官方网站，填写注册信息并绑定产品信息。

　　4.用户在三年内享受东芝中央空调全国联保政策服务。

　　5.若出现产品故障，用户可以拨打东芝中央空调客服电话，进行故障咨询和解决。

　　6.如果产品需要维修，用户可以选择免费上门维修或到东芝中央空调指定维修中心进行维修。

　　7.东芝中央空调会在故障维修完成之后对产品进行检测，确保产品完好无损。

　　三、服务优势

　　1.全国联保:东芝中央空调全国联保政策服务适用于全国范围内的东芝中央空调产品，让用户不再受地域限制。

　　2.服务期限长:东芝中央空调全国联保政策服务的服务期限为三年，用户可以更长时间地享受东芝中央空调的优质服务。

　　3.免费上门维修:对于因产品自身原因引起的故障，用户可以享受到东芝中央空调免费上门维修的服务，让用户享受到更为便捷的服务。

　　4.维修保证:东芝中央空调会在故障维修完成之后对产品进行检测，确保产品完好无损，让用户放心使用。

　　保修凭证

　　1.提供经公司登记保修手续的《保修卡》,保修时间按保修卡上的时间计算。公司登记保修卡时,保修起始日期以不超过生产时间之后半年为准则。特殊情况需要经销商、代理商提前报备到东芝中央售后服务部，由东芝中央售后服务部根据实际情况进行判定。

　　2.如不能提供《保修卡》,则提供有效的购机凭证,按购机日开始计算保修期,如购机日超过生产日期半年的,则按生产日期延长半年开始计算保修期。

　　3.如不能提供《保修卡》和购机凭证的,则按机器生产日期延长1个月开始计算保修期。

　　4.如室内外机分开的，各自计算保修期，出厂日期以铭牌及条码上的生产日期为准。

　　5.各种控制器参考对应的产品的保修期计算方式。

　　6.特殊工程客户的保修期,凭公司盖章的承诺函或保修凭证给予保修。

　　7.对于{获取列表值}标题2|a|自动{/获取列表值}产品，请经销商、代理商在设备验收一个月内进行登记《保修卡》保修服务，滞后登记将根据产品生产日期调整保修期结算日。

　　8.《保修卡》指通过东芝中央售后服务部登记的实物保修卡及通过东芝中央服务平台信息档案登记的电子保修卡。购机凭证指专卖店、商场或经销商销售时出具给业主的正规购销发票。

　　9.保外配件非我司服务网点更换的，不予保修。

　　一、组织严密，机构建全:

　　1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:

　　服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。

　　2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。

　　二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到:用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

　　三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

　　四、严格执行公司服务和制度:

　　1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

　　2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

　　3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

　　产品出厂合格率，顾客满意率。

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