格力空调24小时受理售后服务热线多少

　　格力空调24小时受理售后服务热线多少

　　格力空调全国联保政策服务说明流程:

　　一、服务概述

　　格力空调全国联保政策是基于国家《消费者权益保护法》和《产品质量法》制定的，旨在保障消费者的合法权益。根据政策规定，消费者在规定的保修期内，如果产品出现质量问题，可以享受免费维修、更换零部件等服务。

　　二、服务流程

　　1. 联系客服

　　当消费者在使用格力空调时出现故障或质量问题时，应该第一时间联系格力空调官方客服热线，提供自己的姓名、联系方式、产品型号、购买日期等信息。客服人员会通过电话或邮件与消费者取得联系，了解详细情况，并根据情况提供相应的解决方案。

　　2. 验证身份

　　客服人员会核实消费者提供的联系方式和产品信息，以确认消费者的身份和产品购买情况。如果消费者无法提供购买凭证或产品信息不符合要求，客服人员会要求消费者提供其他的证明材料以继续服务。

　　3. 维修服务

　　如果经过核实，消费者的产品需要维修服务，客服人员会根据消费者的要求和产品情况安排专业的维修人员进行维修服务。维修人员会到消费者家中或工作地点进行现场维修，如果问题无法在现场解决，维修人员会将产品带回维修中心进行处理。

　　4. 更换零部件

　　如果消费者的产品需要更换零部件，客服人员会根据产品情况和消费者的要求提供相应的零部件更换服务。更换零部件需要消费者在提供购买凭证的基础上，按照规定的程序进行申请和更换。

　　5. 完成服务

　　当维修或更换零部件完成后，客服人员会与消费者联系，确认服务是否满意。如果消费者对服务不满意，可以提出相应的意见和建议，格力空调将会积极予以解决。

　　三、服务注意事项

　　1. 保修期限

　　格力空调全国联保政策所保障的是产品在规定保修期内的质量问题，消费者必须在保修期限内向格力空调提出服务请求。

　　2. 购买凭证

　　消费者在享受格力空调全国联保政策服务时，必须提供产品购买凭证，否则无法享受相关服务。购买凭证可以是发票、购物小票或保修卡等。

　　3. 服务范围

　　格力空调全国联保政策只针对格力空调产品，不包括其他品牌和产品。此外，政策只保障由于产品质量问题引起的故障和需要更换的零部件，不包括人为损坏和常规维护等问题。

　　4. 服务时间

　　格力空调全国联保政策服务时间为工作日8:00-18:00，节假日休息。消费者在享受服务前，应提前与客服人员联系，预约服务时间。

　　结语:

　　格力空调全国联保政策服务说明流程为消费者提供了更加优质的售后服务，使得消费者在使用产品时更加放心。希望广大消费者在享受服务时，能够遵守相应的规定和注意事项，明智选择格力空调，享受高品质的生活。

　　保修凭证

　　1.提供经公司登记保修手续的《保修卡》,保修时间按保修卡上的时间计算。公司登记保修卡时,保修起始日期以不超过生产时间之后半年为准则。特殊情况需要经销商、代理商提前报备到格力售后服务部，由格力售后服务部根据实际情况进行判定。

　　2.如不能提供《保修卡》,则提供有效的购机凭证,按购机日开始计算保修期,如购机日超过生产日期半年的,则按生产日期延长半年开始计算保修期。

　　3.如不能提供《保修卡》和购机凭证的,则按机器生产日期延长1个月开始计算保修期。

　　4.如室内外机分开的，各自计算保修期，出厂日期以铭牌及条码上的生产日期为准。

　　5.各种控制器参考对应的产品的保修期计算方式。

　　6.特殊工程客户的保修期,凭公司盖章的承诺函或保修凭证给予保修。

　　7.对于{获取列表值}标题2|a|自动{/获取列表值}产品，请经销商、代理商在设备验收一个月内进行登记《保修卡》保修服务，滞后登记将根据产品生产日期调整保修期结算日。

　　8.《保修卡》指通过格力售后服务部登记的实物保修卡及通过格力服务平台信息档案登记的电子保修卡。购机凭证指专卖店、商场或经销商销售时出具给业主的正规购销发票。

　　9.保外配件非我司服务网点更换的，不予保修。

　　一、组织严密，机构建全:

　　1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:

　　服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。

　　2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。

　　二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到:用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

　　三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

　　四、严格执行公司服务和制度:

　　1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

　　2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

　　3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

　　产品出厂合格率，顾客满意率。

　　全国各地区:上海、、广州、深圳、天津、成都、东莞、武汉、重庆、南京、西安、青岛、苏州、郑州、厦门、长春、福州、济南、宁波、太原、合肥、长沙、昆明、

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