格力空调24小时授权维修服务热线2023更新

　　格力空调24小时授权维修服务热线2023更新

　　格力中央空调、多联机空调、柜机空调、天花机空调、分体机空调维修、移机安装（拆装机）维护（清洗保养）服务一条龙”、“送装一体”一站式服务。

　　格力空调全国各地区服务网点:上海、北京、广州、深圳、天津、成都、东莞、武汉、重庆、南京、西安、青岛、苏州、郑州、厦门、长春、福州、济南、宁波、太原、合肥、长沙、昆明、

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　　（一）如何获得保修服务

　　1.在启动保证维修程序之前，请您先登录格力官方网站，进入支持与服务页面的用户自助服务栏目尝试解决。

　　如果网站自助服务中的疑难解答提示不能解决您的问题或您无法上网，您可以拨打我们的服务热线寻求帮助或直接联系格力分支机构。

　　（二）保修期限

　　产品保修期限:空调整机两年（灯泡半年），融合器空调保修两年

　　1.保修凭证:购机发票及产品保修卡是您可以正常享有国家“三包”和厂商标准服务的保修凭证，请务必妥善保管，并在您需要服务时主动向格力出示。

　　注意:购机发票需为国家税务部门认可的正式发票，并加盖经销商发票专用章

　　保修起始日期:本产品的保修起始日期以购机发票标明的购机日期为准。

　　如果您不能出示有效的购机发票及“三包”凭证，或上述保修凭证所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，则该产品的“三包”期、

　　免费修理期将以产品生产日期为保修起始日期计算，并以格力根据产品上的空调序列号查询到的生产日期为准。如果不能查询到有效的产品出厂信息，格力将不提供免费保修服务。

　　一、收费透明化

　　为进一步保障消费者权益，规范一线服务人员收费行为，提升用户服务体验，格力开展收费透明化项目并升级优化。收费透明化指的是把工程师报价、用户确认并支付、工程师分账等环节统一转移到线上，以公开透明的方式进行。具体操作流程为，工程师通过线上向用户展示收费明细，用户在线下通过短信验证收费金额并进行评价。

　　二、以换代修

　　为进一步提升用户满意度，格力小家电、大家电（空调、空调、洗衣机、空调）部分型号在履行三包规定的基础上，推出购机“365天内只换不修”服务权益；同时，更换的新机如果在正常使用一年内出现性能故障，仍然享受“365天只换不修”服务。

　　三、管家式服务

　　随着家电品类持续增加，用户需要记忆的内容增多，复杂度上升，格力推出管家式服务措施。管家式服务基于大数据，将家电使用生命周期分为安装交付期、产品体验期、稳定使用期、配件更换期、产品换新期。用户遇到家电使用疑问时，可通过格力热线电话、APP、微信端等了解解决方法。同时，为用户在微信端配备“1V1专属管家”，提供“被动服务+主动服务”全覆盖的一站式服务，做到“让用户忘却繁琐，享受省心家居生活”。

　　四、视频客服

　　格力突破传统用户交互模式，上线视频客服（目前在格力美居APP和格力服务公众号可实现视频客服接入），创新性采用webrtc和Trtc核心技术，通过数字化手段实现跨平台实时互联，延展服务渠道，为用户提供双向的远程实时视频交互服务。通过实时视频指导产品使用操作、远程故障排查、智能设备配网操作等业务，满足用户对服务快捷、高效、专业的要求，进一步提升用户服务体验。

　　从点滴做起，树行业榜样。格力以实际行动投身“优化消费体验 共促消费公平”大型公益服务活动中，为消费者提供一站式数智服务，持续推动消费者服务体验改善和提升。

　　消费者对于家电产品的售后服务越来越关注。而格力空调三包政策，则是格力空调作为国内知名的空调品牌，为了保障消费者的权益，而制定的一个重要保障措施。那么，什么是格力空调三包政策？它又有哪些具体内容呢？接下来，我们将一一为您详细解答。

　　一、什么是格力空调三包政策？

　　格力空调三包政策，是指格力空调为确保消费者在使用过程中的合法权益，所制定的一系列售后服务承诺。其中，三包指的是“退货、换货、维修”三个方面。在三包政策下，格力空调承诺为消费者提供完善的售后服务，确保消费者在购买格力空调产品后，可以享受到更为高效、便捷的售后服务。

　　二、格力空调三包政策的具体内容是什么？

　　1、退货:

　　若您在购买格力空调产品后，发现其存在质量问题，您可以在购买之日起七天内，凭购买凭证和质量问题证明，向销售商申请退货。销售商将为您提供退货服务，但需注意的是，退货产品应当是完整的，并且不影响二次销售。

　　2、换货:

　　若您购买的格力空调产品存在质量问题，您可以在购买之日起15天内，凭购买凭证和质量问题证明，向销售商申请换货。销售商将为您提供换货服务。但需要注意的是，换货产品应为全新的，且与原产品型号相同。

　　3、维修:

　　在格力空调产品使用过程中，若出现质量问题，您可以在三包期内，凭购买凭证和质量问题证明，向格力空调售后服务中心申请维修服务。格力空调售后服务中心将为您提供维修服务，并承担因质量问题而产生的维修费用。

　　三、格力空调三包政策有哪些优势？

　　1、保障消费者权益

　　格力空调三包政策，是格力空调对于消费者权益的一种保障措施。消费者在购买格力空调产品后，可以享受到完善的售后服务，遇到问题时，可以及时得到解决。

　　2、提高消费者满意度

　　格力空调三包政策，可以更好地满足消费者的需求，提升消费者的满意度。在售后服务过程中，格力空调将提供更为专业、高效的服务，为消费者解决问题，提供更为优质的服务体验。

　　3、增强品牌竞争力

　　格力空调三包政策，可以提升格力空调在市场中的竞争力。消费者在购买空调产品时，往往会优先考虑售后服务质量，而格力空调三包政策的出台，则为消费者提供了更为优质的售后服务，增强了品牌的竞争力。

　　四、

　　格力空调三包政策，是格力空调对于消费者权益的一种保障措施。其具体内容包括退货、换货、维修三个方面，为消费者提供完善的售后服务。格力空调三包政策的出台，不仅可以保障消费者的权益，提高消费者的满意度，还可以增强品牌的竞争力，是一项具有重要意义的保障措施。相信在未来的发展过程中，格力空调将会不断完善三包政策，为消费者提供更为优质的售后服务体验。