长虹空调专业维修服务电话 受理用户反映
发布时间:
2023-05-17 06:53
长虹空调专业维修服务电话 受理用户反映
实行“全程无忧式”服务理念;为顾客提供售前、售中和售后的完美服务,以顾客增值和感受良好为前提,先进的维修设备,原装配件,品质卓越。从零配件过关检测到整机功能检测,质量100%苛刻达标;高效、快捷、安全地科学安装、咨询,确保产品稳定运行。建立客户档案,一机一档全程回访服务;定期巡检,24小时维修,快速排除故障! 坚持以用户为中心,强化各项服务工作,开启24小时服务热线以及专人服务电话,保持联系畅通,让每一位顾客售后无忧!
真诚服务到永远。展望未来,售后将继续坚持“以科技谋求企业更大发展,以效益促进企业更快发展”的战略思路,以“创昆明售后第一品牌,成就百年世界品牌”为目标,真心真意为昆明客服提供优质服务。
追求“用户满意,空调客户创造售品牌”的服务宗旨,树立“追求卓越、创造辉煌”的维修理念,一贯秉承“务实创新”的企业精神,把更好的售后服务奉献给客户是我们经营理念。同时,以精细化维修为指导方针,使维修的每一台空调都经得起市场及用户的考验。维修中心的每一个工人,每一个检测人员,都严格遵守维修工作手册,认真细致,严格负责;每一道维修工序,每一个检测细节,每一项技术指标,都力求做到完整符合标准!
长虹中央空调、多联机空调、柜机空调、天花机空调、分体机空调维修、移机安装(拆装机)维护(清洗保养)服务一条龙”、“送装一体”一站式服务。
长虹空调全国各地区服务网点:上海、北京、广州、深圳、天津、成都、东莞、武汉、重庆、南京、西安、青岛、苏州、郑州、厦门、长春、福州、济南、宁波、太原、合肥、长沙、昆明、
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售后服务准则
1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度,的服务质量,宣传企业文化,树立公司形象;
2、服务及时,快捷,准确。
3、对售前,售中,售后中的客户,要热情,礼貌,态度和蔼。
4、公司市场营销部负责如下服务工作:
(1)负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作;
(2)负责兑现公司对客户服务承诺;
(3)负责及时把客户的各种信息反馈给公司;
(4)负责建立售后服务网络,及其收集客户反馈的信息;
(5)负责利用机算计和互联网,建立并保管好服务档案;
(6)负责产品服务定期回访,长期客户,至少每一年回访一次,重要客户,至少每半年回访一次,回访方式多样化,包括电话、信件、电子邮局等等;
(7)负责投诉受理、退货、换货,接到来函时,详细记录客户名称,具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息,查清存在的问题,以上内容登记清楚后,根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施;
(8)负责开展重点客户关怀计划,了解客户需求,实施客户关怀计划。
1、服务理念---主动、诚恳、热情、周到、耐心、亲切
遵循服务宗旨即“用户永远是对的”原则,“只要用户一个电话,剩下的事由空调 来做”
2、电话中心—及时响应用户的需求
(1)全国免费服务热线,全天候、全方位的电话服务;
(3)产品导购:对所有空调制冷的相关咨询(包括产品外观、性能、特点等),咨询员可直接答复来电者,并将来电者信息录入系统建立档案;
(4)指导:咨询员在接收故障报修电话中,可初步判断是否为故障,对部分不需上门服务可直接指导用户排除的问题通过电话直接指导,以最大限度的在第一时间解决问题,指导结束详细登记用户档案,对需观察的项目会在30分钟后回拨电话落实产品调整后的状态;
(5)服务登记:顾客要求设计、安装、调试、维修等需要上门服务的信息,咨询员详细询问并记录用户的相关信息,直接与用户约定服务时间;
(6)电话回访:所有传递服务的信息在处理完毕后,72小时内均由咨询员拨出回访,了解产品使用状况及用户在服务过程中的感受;
(7)电话提醒:对购买、安装的产品,由咨询员在用户购买后或产品维护周期前主动拔出电话,向用户介绍使用、保养小技巧;
(8)用户调查:配合产品部门、销售新门对某阶段、某活动或某产品进行调查回访,以获取新业务需求。
(9)对于用户的来电,电话铃响三声前必须接起;接听完后的5分钟内将有关信息通过服务系统传到相关部门进行处理。24小时内给出应对措施反馈。
(10)闭环的信息处理流程,确保用户反馈信息零延误;
空调是现代家庭和办公室不可或缺的家电产品之一。随着气温的升高,空调使用量也随之增加。然而,由于长时间的使用,空调也会出现各种问题,需要进行维修和保养。在进行空调维修时,有一些注意规范需要遵守,以确保安全和有效的维修。本文将介绍一些常见的空调维修注意规范。
首先,所有的空调维修都应该由专业的技术人员来进行。不要试图自己修理空调,因为这可能会导致安全问题和更大的损坏。如果您的空调出现故障,应该立即联系专业的维修人员,并遵循他们的建议和指示。
其次,维修人员在进行空调维修时应该穿戴适当的保护装备。这包括手套、护目镜和口罩等。尤其是在清洁空调时,可能会涉及到有害气体和化学物品,因此需要特别注意保护自己的健康。
第三,维修人员在进行空调维修时应该断电并拔掉插头。这是为了避免电击和其他电气问题。在维修之前,应该检查电源是否已经断开,并在维修期间保持断电状态。
第四,维修人员应该遵循空调制造商的维修指南。每个品牌和型号的空调都有不同的维修要求和操作步骤。维修人员应该熟悉这些指南,并按照指南进行操作。
第五,维修人员应该注意安全和环境保护。在维修空调时,应该避免对环境造成污染。同时,在操作时应该注意安全,确保不会造成事故或伤害。
最后,维修人员应该对维修过程进行记录。这将有助于日后的维修和保养,以及保证空调的长期使用寿命和性能。
总之,空调维修是一项需要专业技术和细心操作的任务。遵守上述注意规范,可以确保安全和有效的维修,并为您的空调带来更长的使用寿命和更好的性能。如果您的空调出现问题,请务必联系专业的维修人员,并遵循上述规范进行操作。