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伊莱克斯空调专业维修服务电话 受理报修处

发布时间: 2023-05-17 01:20

  伊莱克斯空调专业维修服务电话 受理报修处理

  服务目标:服务0缺陷,客户满意,

  经营理念:为每位客户节省金钱,节省力气,同时更加省心!

  企业目标:努力打造家电维修企业做以诚信为本的品牌服务!

  维修技术:拥有一大批各服务技术人员,持有工程师,并掌握高端技术!

  服务态度:客户永远都是正确的!努力实现客户的每一个要求。

  服务承诺:严格按照家电维修协会所制定的收费来进行收费!

  服务:迅速反应,雷厉风行,精益求精!

  服务理念:对客户的服务没有较好,只有更好!

  服务目标:让每个客户都对我们的服务满意和感动!

  二十四小时全天候、全天时服务。

  伊莱克斯中央空调、多联机空调、柜机空调、天花机空调、分体机空调维修、移机安装(拆装机)维护(清洗保养)服务一条龙”、“送装一体”一站式服务。

  伊莱克斯空调全国各地区服务网点:上海、北京、广州、深圳、天津、成都、东莞、武汉、重庆、南京、西安、青岛、苏州、郑州、厦门、长春、福州、济南、宁波、太原、合肥、长沙、昆明、

  无锡、济南、哈尔滨、大连、沈阳、常州、长春、石家庄、中山、贵阳、兰州、、南宁、桂林、宜昌、海口、珠海、洛阳、昆明、温州、柳州、佛山、三亚等等!全国售后维修服务电话

  产品保证做到:

  1、确保按合同要求保质保量及时交货。

  2、建立健全企业质量体系,加强质量管理,保证出厂产品达到国家标准和行业标准及合同规定的技术条件,确保产品运行的可靠性。

  3、对用户在使用变压器过程中发现质量问题,在接到用户通知后及时派出服务人员,并做到故障不排除或末作出结论意见前维修人员不撤离现场。在产品“三包”期内确属产品质量问题,严格履行合同中规定的赔偿责任。

  4、对出厂产品实行质量“三包”,既包修、包换、包退,“三包”期外的产品实行终身保修服务。

  1、自2011年3月1日起,“ 三包 ” 有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算,不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算,伊莱克斯集团的产品将分别按照以下不同的保修期提供保修服务:

  售后的处理流程

  售后服务八大流程

  售后服务流程只有三个是:对于不合格产品的处理、跟踪客户、回访客户。

  一、对于不合格产品的处理

  客户在使用中由于自身原因造成产品或配件损坏,由客户承担费用(按最近市场价收费),有维修工人负责安装、维修,并在客户同意的情况下处理已经损坏的产品。

  二、跟踪客户

  使用中出现任何问题,都应及时安排好维修人员为客户解决问题。在接待客户来电时,应用礼貌用语,对待客户投诉时,认真听取客户意见,不能与客户在电话内吵架,对客户投诉案例进行分析,并在72小时内提出处理方案,将处理方案通知客户。

  三、回访客户

  将安装好的客户售后服务卡进行登记汇总。按周、一个月、三个月、半年和一年及时进行回访。电话访问要热情、真切,如果客户有相关产品问题,要及时回答并予以解决。

  售后服务的作用

  1、重要性

  售后服务工作是质量管理在使用过程的延续,是实现商品使用价值的重要保证。它作为产品使用价值的一种补救措施,可以为消费者排除后顾之忧。另外,在售后服务中,可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业,促使企业不断提高产品质量,更好地满足客户的需要。

  2、意义

  售后服务过程中能够进一步了解客户和竞争对手更多的信息。售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。售后服务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。

  售后服务流程

  售后服务流程:客户报修-客服部门收集客户报修信息-售后服务部门接收到客服的客户报修信息-售后部门判断报修内容是否需要返厂维修-无需返厂的售后部门安排技术人员上门服务-技术人员上门维修-售后回访。

  制造业的销售,一般分为厂家直销、经销商代理销售。对应的售后服务,厂家直销售后服务只能找厂家或者第三方售后服务公司;经销商代理销售的售后服务,部分售后服务是厂家负责,部分售后服务是经销商自己负责。

  提升顾客满意度

  售后服务作为顾客提出来的要求,厂家或商家做的好坏程度将与顾客的满意程度成正比的关系。售后服务做的好,若能达到顾客提出的要求,顾客的满意度自然会不断提高;反之售后服务工作做的不好或者没有去做,顾客的满意度就会降低,甚至产生极端的不满意。

  顾客满意后通常会持续购买自己满意的产品,进行口碑宣传等积极方式进行传播,对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度起到强而有力的作用。

  空调三包注意事项:

  随着夏季的到来,空调已经成为了很多家庭的必备品,许多人也开始购买新的空调。当我们购买新的空调时,不仅需要注意选购的品牌和型号,还需要注意相应的保修政策。在此,我们将会重点介绍空调三包政策以及我们在购买和使用空调时需要注意的一些事项。

  一、 什么是空调三包政策?

  空调三包政策是指国家为保护消费者权益而制定的一项法规。根据这一政策,空调厂商在销售空调产品时需要提供三种基本保障,即“三包”,包括:保修、退货、换货。具体而言,一般情况下空调品牌商提供的保修期为一年,退货期为七天,换货期为15天。

  二、购买空调时需要注意哪些事项?

  1. 选择正规品牌和正规渠道购买:在选购空调时,一定要选择正规品牌和正规渠道购买。通过正规渠道购买的空调,品质和售后服务都会得到保障。

  2. 留意空调的各项性能指标:在购买空调时,需要留意空调的各项性能指标,例如:制冷量、能耗等。选择符合自家需求的空调,才能更好地满足家庭用电需求。

  3. 注意空调的保修期和保修范围:在购买空调时,需要了解空调的保修期和保修范围。一般情况下,空调保修期为一年,保修范围包括空调本体以及空调的内部零部件。如果在保修期内出现问题,可以向空调厂商提出保修申请。

  三、使用空调时需要注意哪些事项?

  1. 定期清洗空调滤网:为了保证空调的正常运行,需要定期清洗空调滤网。不定期清洗空调滤网,会导致滤网堵塞,影响空调的制冷效果。

  2. 防止空调漏水:在使用空调时,需要注意防止空调漏水。如果空调出现漏水现象,需要及时联系专业的维修人员进行维修。

  3. 定期维护空调:在使用空调一段时间后,需要进行定期的维护。例如:清洗内部管路、添加制冷剂等维护工作。这些维护工作可以有效地保护空调的正常运行。

  4. 避免过度使用空调:在使用空调时,需要避免过度使用空调。过度使用空调不仅会导致空调的寿命缩短,还会增加空调的能耗,造成不必要的浪费。

  总之,空调三包政策是保护消费者权益的一项重要法规。在购买和使用空调时,需要注意相应的保修政策和使用细节,以免出现不必要的问题。同时,我们也需要注意环保意识,尽可能地减少空调的使用,保护我们的环境。

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