美的冰箱售后服务热线号码 全国包修网点

　　美的冰箱售后服务热线号码

　　美的品质，全民见证”从“关注竞争”到“关注用户”:坚持推动从“市场导向”向“用户导向”的提升，实现从“关注竞争”到“关注用户”的转变，一切从用户出发，一切以用户为核心，

　　为让用户更省心，美的提出“精准服务”，涵盖产品、质量、设计、健康、便捷、速度、服务七个方面，为用户提供覆盖整个家电使用周期的全方位服务和关怀。

　　美的冰箱发布的“七心服务”标准，得到用户家用电器服务维修协会的认可。

　　美的“七心服务”即放心、舒心、安心、精心、省心、贴心、爱心，包含维修、安装、打孔、以旧换新等各种后续服务，始终坚持将服务做到一丝不苟，用实际行动获得用户认可与肯定。

　　美的中央空调、多联机空调、柜机空调、天花机空调、分体机空调维修、移机安装（拆装机）维护（清洗保养）服务一条龙”、“送装一体”一站式服务。

　　美的冰箱全国各地区服务网点:上海、北京、广州、深圳、天津、成都、东莞、武汉、重庆、南京、西安、青岛、苏州、郑州、厦门、长春、福州、济南、宁波、太原、合肥、长沙、昆明、

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　　一、组织严密，机构建全:

　　1、美的公司设有专职服务中心和专职服务人员:

　　服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。

　　2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。

　　二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到:用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

　　三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

　　四、严格执行公司服务和制度:

　　1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

　　2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

　　3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

　　产品出厂合格率，顾客满意率。

　　售前、售中、售后服务体系及承诺

　　1、 售前技术服务

　　本公司设有面向用户的工程、维修服务中心，技术中心的除尘工程师在用户的售前服务中负责免费的技术服务。其中包括:

　　1) 用户技术咨询;

　　2) 协助用户确定相应的除尘器及配件种类、型号、数量;

　　3) 提供用户粉尘治理现场的建议性设计方案。

　　2、售中的技术服务

　　在前期的建议性设计方案得到用户肯及前期的商务接洽落实后，开始在相应的合同原则下的用户服务。我们将向用户提供完整的设计定型方案及施工方案，达到确保用户的设备、场况达标排放。

　　在设备的现场安装、调试完成后，我们将向用户提供相应的项目竣工报告。同时接受用户及相关方面的检测验收。

　　3、售后的技术服务

　　1) 我公司对售出产品实行三包，在三包期内，如出现由产品制造质量引起的问题公司包修、包换、包退;对由于其它原因造成的问题，公司积协助用户解决问题，以保证产品及时投运，把事故损失降低到低程度。

　　2) 重大设备的安装、调试，现场技术服务由副总工程师亲自带队上门服务，以解决用户的各种问题。重点工程派驻工地代表。

　　3) 公司产品到达贵处后，技术人员将负责协助指导安装，调试等工作。

　　4) 积配合用户搞好产品的现场运行和维护管理工作，可随时向用户以成本价提供本公司产品的备件及附件。

　　5) 坚持质量、用户至上的原则，随时听从用户的召唤，当需要现场服务时，我公司保证在接到用户通知的24小时内给予答复，在72小时内达到现场，紧急情况下以快的交通工具在32小时内赶到。

　　6) 设备在维修范围内如出现质量问题，公司负责免费维护，并在接到用户电话2-5小时内到达或者进行答复。

　　一、维修流程

　　1. 消费者在发现家电出现问题后，可以通过商家或者第三方平台进行报修。

　　2. 维修工程师将在约定时间内上门进行检测，确定问题所在并提出维修方案。

　　3. 维修方案确定后，维修工程师将告知消费者需更换的零部件及费用，并征得消费者同意后进行更换。

　　4. 维修完成后，维修工程师将告知消费者维修情况及费用，并与消费者确认。

　　5. 消费者确认后，维修工程师将提供维修服务单据，保留好所有相关单据。

　　二、维修费用

　　1. 维修费用包括人工费、配件费、服务费等。

　　2. 维修工程师应当在维修前告知消费者维修费用及所需更换配件情况，并征得消费者同意。

　　3. 维修完成后，维修工程师应当向消费者提供详细的维修费用清单，并与消费者确认。

　　4. 维修费用应当合理，不得高于市场价。

　　5. 如需更换配件，维修工程师应当提供配件的来源、品牌及质量情况等详细信息。

　　三、维修保障

　　1. 维修工程师应当按照维修方案进行维修，保障维修质量。

　　2. 维修完成后，维修工程师应当提供维修保修期限及范围，并告知消费者如何享受售后服务。

　　3. 如有质量问题，消费者可以通过商家或第三方平台进行投诉，维修工程师应当及时处理。

　　4. 维修工程师应当遵守行业规范，不得使用假冒伪劣配件，保障消费者的权益。