科龙空调售后服务热线号码 已更新一站式
发布时间:
2023-05-14 22:36
科龙空调售后服务热线号码
科龙品质,全民见证”从“关注竞争”到“关注用户”:坚持推动从“市场导向”向“用户导向”的提升,实现从“关注竞争”到“关注用户”的转变,一切从用户出发,一切以用户为核心,
为让用户更省心,科龙提出“精准服务”,涵盖产品、质量、设计、健康、便捷、速度、服务七个方面,为用户提供覆盖整个家电使用周期的全方位服务和关怀。
科龙空调发布的“七心服务”标准,得到用户家用电器服务维修协会的认可。
科龙“七心服务”即放心、舒心、安心、精心、省心、贴心、爱心,包含维修、安装、打孔、以旧换新等各种后续服务,始终坚持将服务做到一丝不苟,用实际行动获得用户认可与肯定。
科龙中央空调、多联机空调、柜机空调、天花机空调、分体机空调维修、移机安装(拆装机)维护(清洗保养)服务一条龙”、“送装一体”一站式服务。
科龙空调全国各地区服务网点:上海、北京、广州、深圳、天津、成都、东莞、武汉、重庆、南京、西安、青岛、苏州、郑州、厦门、长春、福州、济南、宁波、太原、合肥、长沙、昆明、
无锡、济南、哈尔滨、大连、沈阳、常州、长春、石家庄、中山、贵阳、兰州、、南宁、桂林、宜昌、海口、珠海、洛阳、昆明、温州、柳州、佛山、三亚等等!全国售后维修服务电话
科龙空调标准服务承诺
1、空调表头保修服务
在规定使用状态下,如您的产品空调出现性能故障,经科龙空调公司或其授权服务机构确认属非人为原因导致的产品质量问题,您须凭有效的使用手册和购表凭证享受以下服务:
< 自购买之日起七天内,享受由原销售商的退货、免费更换同型号空调表头或维修服务;
< 自购买之日起15天内,享受由原销售商的免费更换同型号空调表头或维修服务;
< 自购买之日从2018年5月1日,两年内享受科龙空调公司或其授权服务机构的免费维修服务。
< 自购买之日起,外观(表壳,玻璃,把头,底盖,表带,表扣)损伤不在保修返修,请您购买时务必检查清楚。
空调集团售后服务流程
第一步:接受顾客上 门 服务的任务。在接到顾客通知上门服务的任务时候,应该先核对用户信息,确保其准确性,核对顾客信息有:家庭住址、顾客姓名、联系方式等,还有购买空调的日期和型号、空调故障现状等等。倘若出现联系方式错误、家庭住址不明确、没有购买空调型号等,这时先要信息员重新调查核实,信息员核实不到准确信息,可以联系顾客核实。
第二步:根据用户提供信息进行分析。据用户提供的信息分析出现故障的可能性、必备维修所需要的备件。维修员要判断该故障是否可以维修,是要在用户家里修还是在公司修。同时维修员还要根据自身情况合理安排时间,如果与客户约定好的的时间内没有到达,要想客户道歉并说明迟到原因。(试问有几家公司能做到,这样的服务态度。)
第三步:联系用户。在维修员找到维修方法后会及时与用户进行联系,根据客户及自身时间来确认上门维修时间。
第四步:上门服务。在约定时间段维修空调师要根据需要准备好各种维修时要用的工具及配件,尽量要在约定时间提前10分钟左右到达。然后敲门,进门要先想客户问好,然后出示上岗证。
第五步:开始维修。维修员维修时要耐心听取用户意见,以达到用户要求。然后维修员要迅速对故障原因做出诊断,并出示相关收费标准。
第六步:维修完毕。维修完毕之后,维修员要征询用户对此次维修是否满意,并赠送公司小礼品。
第七步:用户回访。在维修员上门服务之后,会有客服打电话给用户进行沟通回访,询问是否得到了优质的服务。如果用户不满意,则会继续跟踪服务,直至用户满意为止。
随着气温的升高,空调已经成为越来越多人生活中必不可少的家电之一。但是,在使用空调过程中,我们也要注意安全。今天,我们就来聊一聊,维修空调需要注意哪些安全事项。
第一,注意电路安全。在拆卸或维修空调时,一定要关闭电源开关,切断电源,避免触电事故的发生。尤其是当空调内部出现故障,需要拆卸维修时,一定不能直接触碰电源线或高压线,以免触电。
第二,保护好自身安全。维修空调时,一定要穿戴好安全防护设备,如手套、护目镜等。同时,要保持工作环境整洁,避免物品堆积,以免发生滑倒或物品落下砸伤等意外事故。
第三,注意空气质量。在拆卸或维修空调时,会产生灰尘、异味等物质,对室内空气质量造成影响。因此,在维修时应该注意通风,如打开门窗,开启通风设备等,保证室内空气流通。
第四,维修时要有专业技能。如果您不具备专业维修技能,不要轻易尝试拆卸或修理空调,以免造成更大的损坏或危险。如果空调出现故障,最好寻求专业人员的帮助。
维修空调虽然看似简单,但是如果没有注意安全事项,就会带来许多危险,给我们的生命、财产安全带来威胁。因此,在进行空调维修时,一定要牢记上述安全事项,保障自身和家人的安全。