约克中央空调专业维修服务电话 受理400回访

　　约克中央空调专业维修服务电话

　　约克中央品质，全民见证”从“关注竞争”到“关注用户”:坚持推动从“市场导向”向“用户导向”的提升，实现从“关注竞争”到“关注用户”的转变，一切从用户出发，一切以用户为核心，

　　为让用户更省心，约克中央提出“精准服务”，涵盖产品、质量、设计、健康、便捷、速度、服务七个方面，为用户提供覆盖整个家电使用周期的全方位服务和关怀。

　　约克中央空调发布的“七心服务”标准，得到用户家用电器服务维修协会的认可。

　　约克中央“七心服务”即放心、舒心、安心、精心、省心、贴心、爱心，包含维修、安装、打孔、以旧换新等各种后续服务，始终坚持将服务做到一丝不苟，用实际行动获得用户认可与肯定。

　　约克中央中央空调、多联机空调、柜机空调、天花机空调、分体机空调维修、移机安装（拆装机）维护（清洗保养）服务一条龙”、“送装一体”一站式服务。

　　约克中央空调全国各地区服务网点:上海、北京、广州、深圳、天津、成都、东莞、武汉、重庆、南京、西安、青岛、苏州、郑州、厦门、长春、福州、济南、宁波、太原、合肥、长沙、昆明、

　　无锡、济南、哈尔滨、大连、沈阳、常州、长春、石家庄、中山、贵阳、兰州、、南宁、桂林、宜昌、海口、珠海、洛阳、昆明、温州、柳州、佛山、三亚等等！全国售后维修服务电话

　　三包认证:

　　用户所购买约克中央空调公司的产品均实行三包:

　　1、约克中央空调主机终身保修、配件保修一年。

　　2、购买我公司产品如出现问题，包退、包换、包修。

　　3、用户在操作中，人为造成的问题，厂方负责免费维修，材料用户自理。

　　服务流程:

　　1、师傅上门检测后，会根据实际情况告知故障及需要更换/维修的配件。

　　2、若所需更换的配件未在收费标准中列明，可先与师傅协商好价格，再进行维修;

　　3、若师傅上门检测后，用户放弃维修，只需支付30-50元上门检测费;

　　4、操作难度过大师傅无法维修时，可取消服务并退还用户全部订单金额。

　　维修服务承诺

　　我公司坚持“为用户服务、对用户负责、让用户满意”的宗旨，不断提高企业的空调质量和服务质量，并作出如下承诺:

　　（1）严格履行合同中的各项条款，保证按质按期交货；

　　（2）认真遵守“三包”服务，凡在“三包”期内出现质量问题，我方负责维修、调换、退货。质保期为12个月；

　　（3）如果在施工安装过程中出现疑问，供方在接到需方反应后将立即予以答复，如需现场处理可以24小时到达；

　　空调集团售后服务流程

　　第一步:接受顾客上 门 服务的任务。在接到顾客通知上门服务的任务时候，应该先核对用户信息，确保其准确性，核对顾客信息有:家庭住址、顾客姓名、联系方式等，还有购买空调的日期和型号、空调故障现状等等。倘若出现联系方式错误、家庭住址不明确、没有购买空调型号等，这时先要信息员重新调查核实，信息员核实不到准确信息，可以联系顾客核实。

　　第二步:根据用户提供信息进行分析。据用户提供的信息分析出现故障的可能性、必备维修所需要的备件。维修员要判断该故障是否可以维修，是要在用户家里修还是在公司修。同时维修员还要根据自身情况合理安排时间，如果与客户约定好的的时间内没有到达，要想客户道歉并说明迟到原因。(试问有几家公司能做到，这样的服务态度。)

　　第三步:联系用户。在维修员找到维修方法后会及时与用户进行联系，根据客户及自身时间来确认上门维修时间。

　　第四步:上门服务。在约定时间段维修空调师要根据需要准备好各种维修时要用的工具及配件，尽量要在约定时间提前10分钟左右到达。然后敲门，进门要先想客户问好，然后出示上岗证。

　　第五步:开始维修。维修员维修时要耐心听取用户意见，以达到用户要求。然后维修员要迅速对故障原因做出诊断，并出示相关收费标准。

　　第六步:维修完毕。维修完毕之后，维修员要征询用户对此次维修是否满意，并赠送公司小礼品。

　　第七步:用户回访。在维修员上门服务之后，会有客服打电话给用户进行沟通回访，询问是否得到了优质的服务。如果用户不满意，则会继续跟踪服务，直至用户满意为止。

　　一、保修卡的使用方法

　　1. 购买约克中央空调后，您将会获得一张保修卡，上面包含了产品名称、购买日期、保修期限等基本信息。

　　2. 在使用约克中央空调过程中，如果出现了故障或问题，可以凭借保修卡上的信息联系约克中央售后服务中心进行维修或更换。

　　3. 在保修期内，约克中央售后服务中心将免费为您提供维修或更换服务，但需要您提供凭证（即购买发票或保修卡）。

　　二、保修期限及范围

　　1. 约克中央空调的保修期限为3年，从购买日期起算。

　　2. 保修范围包括空调主机、室内机、室外机、遥控器、安装配件等（详见保修卡）。

　　3. 保修期内，约克中央将免费提供维修或更换服务，但不包括以下情况:

　　（1）非人为因素导致的自然损坏，如雷击、火灾、水灾等；

　　（2）因使用不当或不按照说明书操作导致的故障，如误操作、拆卸、改装、维修等；

　　（3）保修期外的故障或问题。

　　三、保修卡的注意事项

　　1. 保修卡仅限购买约克中央空调的用户使用，且必须与购买发票一起作为凭证。

　　2. 保修卡不可转让、不可退换、不可挂失，请妥善保管。

　　3. 如果您需要更换保修卡，需提供购买发票、旧保修卡和身份证明等资料。

　　4. 约克中央保修卡仅限中国境内使用，不包括港澳台地区。

　　四、约克中央售后服务优势

　　约克中央作为国内知名的家电品牌，一直以来都以优质的产品和服务赢得了消费者的信任和好评。在售后服务方面，约克中央也不遗余力地为用户提供了一系列优质服务，包括:7×24小时全天候服务、专业技术支持、快速响应、高效解决问题等。同时，约克中央还推出了“三包服务”，即:7天包退、15天包换、3年包修，为您的购物保驾护航。