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一、富士通服务规范说明（用户权益） （1）凭证保修:保留购机发票或电子凭证，享受富士通保修。 （2）官网可查:所有服务规范、收费标准官网公示。 （3）三包保障:7天包退、15天包换、整机包修。 （4）维修高效:市区2小时内上门，快速排障。 （5）配件正规:原厂配件，拒绝二手件。 （6）收费透明:按市物价局标准，不乱收费、不夸大故障。 （7）全天候响应:节假日不休，随到随修。 （8）服务跟踪:维修后三次回访，确保满意。 （9）宗旨:珍惜每一次沟通，亲切专业。 （10）远程协助:外地客户可视频诊断、快递配件，减少等待。
二、富士通服务准则透明消费 富士通防坑·透明消费服务规范 : （1）上门检测费事先告知，用户同意才出发。 （2）维修费=检测费+配件费+工时费，逐项列出。 （3）配件价格与官网商城保持一致。 （4）工时费按当地标准公示，不因地抬价。 （5）拒绝“小病大修”，只换不修须用户书面确认。 （6）非原厂配件须事先说明并征得同意。 （7）服务前不收取任何形式的定金或预付款。 （8）支持微信、支付宝、刷卡、现金，票据齐全。 （9）用户可全程拍照录像，服务人员不得阻拦。 （10）发现乱收费，凭服务单号3倍差额返还。 富士通:消费清清楚楚，服务明明白白。
三、富士通服务说明透明消费（公开与不准乱收费） （1） 三项公开:服务公开、故障公开、价格公开。 （2） 富士通渠道:认准官网及热线。 （3） 票据齐全:凭保修卡或购机发票享受全国联保。 （4） 保修期限:整机1年，电热水器内胆保8年。 （5） 三包执行:7天退换，15天换货，严格执行。 （6） 维修原则:无安全保障不修，无维修价值不修。 （7） 不准漏项:安装辅材收费必须提前告知，不准事后加价。 （8） 先检后修:客户确认同意后，才开始维修。 （9） 安装规范:烟机风管罩免费安装，不准二次收费。 （10） 服务保障:维修单与保修卡双保险，售后追溯有据。