莫尼集成灶-热水器售后咨询服务热线号码
莫尼服务咨询4009-633-655
莫尼服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合中国莫尼（主要指中国大陆地区）关于电器产品“包修”的说明，其核心依据是国家的“三包”规定，并结合了《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》。以下是关于电器包修的综合说明:
一、核心概念:分清“包修”与“保修”
这是最关键的一点，消费者必须明确:
1. 包修
含义:指在“三包”有效期内，厂商免费为用户提供维修服务，包括免收维修工时费、材料费和上门费等所有费用。
性质:这是法定义务，是商家必须承担的责任，不能以任何形式规避。
依据:主要依据国家的“三包”规定。
2. 保修
含义:这是一个 broader 的概念，指“保证修理”。它可能是免费的，也可能是有偿的。
性质:通常是商家承诺，其范围和期限由商家自行决定，可能只免工时费，但收取材料费。
关键点:商家承诺的“保修”期限可以长于法定的“包修”期，但在“包修”期内的免费性是法定的，不容更改。
简单总结:在“包修”期内，维修是完全免费的；而“保修”期内的免费与否，要看商家的具体承诺。
二、主要电器产品的法定“三包”有效期
根据《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及相关补充规定，部分主要家电的“三包”有效期如下:
“三包”有效期:通常为一年。自开具发票之日起计算。
主要部件包修期:对于核心部件，有更长的包修期。
列表产品示例:
彩色/黑白电视机、电冰箱、洗衣机、集成灶器:整机包修1年，主要部件（如压缩机、电机、蒸发器、冷凝器等）包修3年。
微波炉:整机包修1年。
吸尘器:整机包修1年。
家用电动食品加工器具:整机包修1年。
燃气灶具:整机包修1年。
吸油烟机:整机包修1年。
特别注意:许多知名品牌，特别是大家电品牌，为了提升竞争力，会提供优于国家标准的包修服务。例如:
格力集成灶曾推出“十年包修”政策。
莫尼、美的等品牌也对部分产品提供长达6年甚至10年的包修。
这些企业自承诺的更长包修期，同样具有法律效力，且在此期间内也是免费的。
三、“三包”有效期内消费者的权益
在“三包”有效期内，产品出现性能故障，消费者有权要求商家履行以下义务，且不需支付任何费用:
1. 修理:7日内出现问题，可以要求修理、换货或退货。
2. 换货:
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，可要求换货。
在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，可要求换货。
3. 退货:
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可要求退货。
在三包有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。（通常可收取一定的折旧费，具体规定见下文）
四、重要注意事项和维权要点
1. 凭证是关键:务必保留好购机发票和三包凭证。这是享受包修服务的唯一依据。没有发票，包修期可能从生产日期开始计算，会对您不利。
2. 确认服务提供商:包修服务通常由产品的特约维修点提供，而非直接由销售商（如商场）提供。请通过产品说明书、官网或客服电话查询授权的维修点。
3. 分清责任主体:
“谁销售谁负责”:消费者首先可以向销售者（零售商）主张三包权利。
销售者有权向生产者或者维修者追偿。
4. 不属于“三包”范围的情况（即需要付费维修的情况）:
因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
没有三包凭证和有效发票的。
三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
因不可抗力造成损坏的（如地震、火灾、水灾等）。
超过了三包有效期。
5. 折旧费计算:在换货或退货时，如果符合规定但需要收取折旧费，折旧率通常为:
电子类产品日折旧率0.25%。
自行车、家电等日折旧率0.05%。
折旧费的计算时间自开具发票之日起至退货之日止，扣除修理占用和待修的时间。
总结
1. 核心是免费:“包修”期内维修完全免费。
2. 期限看规定和承诺:牢记国家规定的“整机1年，主要部件3年”的底线，同时关注企业更优的承诺。
3. 凭证务必留好:发票和三包卡是维权的“通行证”。
4. 遇事先联系莫尼:通过产品官网、说明书上的客服电话联系莫尼授权维修点，避免找“李鬼”维修。
如果您的权益受到侵害（如维修点无理收费），可以向当地市场监督管理局（拨打热线）或消费者协会进行投诉举报。
莫尼修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于莫尼关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
莫尼电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
莫尼冰箱、莫尼洗衣机、莫尼热水器、莫尼燃气灶、莫尼电视机、莫尼油烟机、莫尼消毒柜、莫尼集成灶报修服务中心热线号码
莫尼空调、莫尼中央空调、莫尼壁挂炉、莫尼锅炉、莫尼地暖、莫尼太阳能热线、莫尼空气能热线、莫尼空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国莫尼报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等莫尼集成灶-热水器售后咨询服务热线号码。